Sehr geehrte Damen und Herren,
zum Jahresende bin ich darüber informiert worden, dass Stromio seine Abschlagszahlungen erhöht. Daraufhin habe ich zunächst telefonisch versucht eine Klärung dahingehend herbeizuführen, einen Tarifwechsel zu veranlassen. Stromio bietet durchaus günstigere Tarife, auch mit Ökostrom an.
Da es sich bei uns um einen Sechspersonenhaushalt mit vier Kindern von 1, 3, 5, und sechs Jahren handelt, wäre eine Stromsperrung dramatisch. Aus der Familiengröße ergibt sich auch eine mangelnder finanzieller Spielraum. Nachdem ich dann doch mal bei der Telefonhotline durchgekommen bin, wurde ich sehr unfreundlich abgekanzelt, mit dem Hinweis, hier ist nichts zu ändern und der Vertrag läuft einfach weiter.
Nach Recherche bin ich dann auf das Sonderkündigungsrecht aufmerksam geworden. Ich habe mich also beraten lassen und habe einen Anbieter gefunden, der günstiger ist. Dieser hat sich bereit erklärt, die Kündigungsformalitäten zu übernehmen. Stromio hat zunächst gar nicht reagiert, dann aufgrund eines Schreibfehlers des neuen Lieferanten erklärt, uns gibts nicht. Obwohl unser Name zu der Adresse aufgrund seiner Seltenheit auch dann noch problemlos zuzuordnen ist. Nachdem das geklärt war, hier wurde wertvolle Zeit verspielt, hat Stromio die Kündigung abgelehnt und erklärt, eine Tarifänderung ist nicht möglich und der Vertrag läuft bis August 2013. Der neue Anbieter hätte zum 04.01. übernehmen können.
Darauf hin habe ich mich nochmals via E-Mail gemeldet und auf den Sachverhalt aufmerksam gemacht. Das telefonische Kundencenter hat ja, wie oben erläutert, reagiert. Ich habe auch eine automatisierte Bestätigung über den Erhalt der E-Mail bekommen. Ich bat hierin um eine schriftliche Begründung zur Weiterleitung an die Verbraucherzentrale NRW und an Greenpeace. Dort wirbt Stromio mit sauberem Strom.
Trotz der Bestätigung über den Erhalt liegt bis heute keine Rückmeldung vor. Dafür wird uns nun mitgeteilt, dass bei weiter ausbleibender Zahlung der Anschluss gesperrt wird - am 28.01. Natürlich habe ich den Dauerauftrag storniert.
Mir geht es um die Kündigung des Vertrages und den Wechsel ohne weitere Verzögerungstaktik und Ausreden, nachdem keinerlei Gesprächsbereitschaft signalisiert worden war. Eventuell rechtmäßig entstandene Kosten bin ich bereit, dann zu begleichen.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Pieczewsky, Sophie Pieczewsky
Bestell-/Kundennummer: 11013731
Meine Forderung an Stromio:
Umgehende Kündigung, rückwirkend zum 04.01., Einleitung des Anbieterwechsels
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2013
Sehr geehrte Frau Pieczewsky,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Sie müssen sich schon an Verträge halten. So wie Sie die Angelegenheit schildern, legen Sie Ihren Vertrag mit Stromio mutwillig zu Ihren Gunsten aus. Dass Sie einfach mutwillig Geld einbehalten, wird Ihnen trotz Ihrer Kinder erhebliche Probleme bringen.
Danke für die Antwort. Sogar für den neuen Anbieter war die Sachlage aufgrund der Erhöhung klar. Mutwillig wäre es wohl gewesen, hätte ich nicht mehrfach den Weg der Komunikation gesucht. Das darauf hin erfolgte Verhalten ist, wie ich mittlerweile aus diesem und anderen Foren weiß nicht neu. Es scheint, und das kann ich hier nur vermuten, zu Geschäftspolitik zu gehören. Auch der Anbieter kann nicht über gängige Gesetze hinwegsehen, Fristen auspielen und jegliche Gesprächsversuche blocken. Wie bereits gesagt, bin ich immer noch bereit das finanzielle zu klären. Verträge sind sicherlich bindend, Sonderkündigungsrechte auf Ebene der Gesetzgebung sind es vermutlich auch.
Hallo, bedauerlicherweise habe ich bis heute weder auf meine letzte E - Mail, auf die Beschwerde hier oder aif sonst irgendeinem Weg eine Reaktion erhalten. Ein überaus eigenartiges Kundrnvethalten dieses Anbieters, zumal die negativen Rückmeldungen hier und überall im Netz täglich mehr werden.
Hallo, also immer noch keine Rückmeldung seitens Stromio. Es ist dort laufendes Kundengeschäft und der Umgang ist Firmenpolitik. Weder meine eigenen Kontaktversuche. die E - Mail die mir bestätigt wurde, dieser Weg alles für Stromio egal. Eine Beschwerde bei der BNA ist denen auch egal. Also warte ich mal ab und werde mich derweil um Greenpeace und sonstige ÖKO Label kümmern. Auch zur Presse werde ich mich dann etzt orientieren. Energiewende, Kosten und Verbraucherumgang sind brandaktuell. Viele Unternehemen haben es nicht geschafft lange dem Druck der eigenen Kunden Schade eigentlich
Hallo,
habe gestern von Stromio mitgeteilt bekommen, das der Vertrag zum 12.02. beendet wird. Ich danke Stromio für die Antwort und Reclabox fürdie Möglichkeit dieser Art der Beschwerde. Alle anderen Versuche waren bisher fruchtlos. In Zukunft ist vorherige Information über Anbieter wichtiger als der zunächst augenscheinliche Vorteil der suggeriert wird. Danke nochmal.
Sophie Pieczewsky