Sehr geehrte Damen und Herren! Zum wiederholten Male haben wir ein Problem mit unzuverlässigen, unfähigen oder einfach unmotivierten Mitarbeitern des HUB Aschheim. Jetzt geht es um eine Kardanwelle für einen Kunden, dessen Fahrzeug seit 17.01. bei uns zur Reparatur steht. Die Zustellung hätte am Montag, den 21.01. erfolgen sollen.
Trotz täglich mehrfacher telefonischer Nachfrage, bzw. E-Mail an die Reklamationsabteilung von DHL - liegt die Welle laut Sendungsverfolgung seit ebendiesem Montag in Augsburg (ohne sich zu bewegen!).
Der Kunde fährt zur Zeit mit einem Leihwagen (für 119. -- Euro/Tag) und aus ursprünglich geplanten 3 Tagen werden jetzt Minimum 10 Tagen - vielleicht auch mehr. Noch ist die Welle irgendwo im Nirwana des DHL unterwegs. Die Kosten für den Leihwagen wird jedoch DHL übernehmen müssen, ansonsten wär das vielleicht mal wieder was für die "Akte - Redaktion". Früher gab´s "Die drei mit den Mützen" von der Telekom - heute fahren sie gelbe Autos:-(
Noch eine Annekdote zur letzten Paket - Odyssee:
Im Herbst 2012 kam ebenfalls eine Sperrgutsendung im zuständigen HUB Aschheim an - wurde von dort nach Unterschleißheim geschickt (nicht zuständig!) - wurde von Unterschleißheim zurück nach Aschheim geschickt - wurde von Aschheim nach USH geschickt - von USH nach Aschheim - von Aschheim. usw. das Ganze)! 9-Mal! . Ziemlich viele Aufkleber auf einem einzigen Pakt - wie auf einem Weltreisekoffer :-)
Nur durch das Zutun unseres Briefzustellers hat es dann irgendwann geklappt. sonst wäre die Sendung heute noch unterwegs!
MUNJA-Zentrum für KFZ-Technik
Dirnismaning 55
85748 Garching
089 / 32626 - 800
Bestell-/Kundennummer: 125019323483
Meine Forderung an DHL:
Leihwagenkosten - Rechnung folgt - sobald/falls die Lieferung ankommt - neue Antriebswelle, falls nicht
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 13
Haben Sie nicht mehr alle. Wenn Sie eine schnelle und termingerechte Zustellung garantiert haben, lassen Sie sie die Sendung per Express versenden. Aber dafür sind Sie sicher zu geizig.
Ihre Anekdote zeugt davon, dass der Absender fehlerhaft adressiert hat. Wahrscheinlich dieses Mal auch wieder.
Also bei meiner Vertragswerkstatt zahle ich keine 120 Euro pro Tag für einen Leihwagen.
Im übrigen hat der Vorredner recht. Wenn die Lieferung so wichtig ist warum nicht per Express bestellen, dann ist es am nächsten Tag defintiv da.
Oder Antriebswelle immer auf Lager haben. Just in Time ist immer Risiko.
Geistreiche Kommentare hier - wahrscheinlich von DHL érn.
Wenn man sich die Sendungsnummer anschaut, dann sieht man
daß die Sendung seit einer Woche sinnlos rumliegt.
Und zum Schluß bleibt der BF auf dem größten Teil der Mietwagenkosten sitzen, nennt sich glaube ich Schadensminderungspflicht.
Kurzer Zwischenbericht:
Der Kunde fährt immer noch Leihwagen, die Kardanwelle ist immer noch nicht da, bis auf standardisiertes " Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir kümmern uns darum " ist auch nichts passiert.
Der Nachforschungsauftrag liegt wahrscheinlich auf einem Haufen anderer Nachforschungsaufträge und wir.
. werden dann einen Anwalt einschalten und eine Strafanzeige wegen Diebstahl veranlassen - vielleicht kommt ja dann endlich Bewegung in den lahmen Haufen.
Keiner beim DHL kümmert sich wirklich darum. was zu erwarten war., das heisst >>> mindestens 2000 bis 3000 Euro zusätzliche Kosten. Dankeschön!
Nein - da meldet sich keiner - auch Nachforschungsantrag bisher nicht beantwortet
Antriebswelle ist nach drei Wochen wieder aufgetaucht - war allerdings nie in Augsburg, wie angegeben - mal sehen, was jetzt mit den Leihwagenkosten ist. DHL-Kundenservice geht auf Tauchstation und meldet sich nicht mehr, Anwalt eingeschaltet. Vielleicht auch WISO und AKTE-Redaktion - mal sehen.
Antriebswelle ist nach drei Wochen wieder aufgetaucht- mal sehen, was jetzt mit den Leihwagenkosten ist. DHL-Kundenservice geht auf Tauchstation und meldet sich nicht mehr, Anwalt eingeschaltet. Vielleicht auch WISO und AKTE-Redaktion - mal sehen.
DHL Kundenservice reagiert einfach nicht mehr - trotz mehrfacher Mails.
Schadenersatzklage folgt!
Warum sollen die denn reagieren? Nach wie vor sieht es doch so aus, dass mit der Versandanschrift etwas nicht gestimmt hat. Und dann gibt es für Sie keinen Grund, sich zu beklagen.
Auf Schadensersatz klagen zu wollen ist einfach nur lächerlich. Haben Sie schon einmal von Don Quijote gehört?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst