Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.01.2013 schloss ich einen Vertrag mit der Firma Stromio für zukünftige Stromlieferung über die Website Verivox ab.
Bereits am 17.01.2013 wollte ich den genannten Vertrag stornieren, da ich neue Informationen über die Firma erhalten habe.
Der Eingang meiner Email wurde mir bestätigt, seit dem kam leider keine Antwort.
Per Nachfrage über die Kundenhotline am 21.01.2013 wurde mir mitgeteilt, dass keine Stornierung in Bearbeitung wäre.
Am 21.01.2013 und 24.01.2013 schickte ich jeweils nochmal einen Antrag zur Stornierung per Email. Wieder kam keine Antwort, wieder war dem Telefonsupport nichts bekannt.
In der Zwischenzeit kam dafür die Auftragsbestätigung über den Vertragsabschluss per Post.
Die Firma Stromio möchte anscheinend meine frist- und formgerechte Stornierung nicht akzeptieren.
Bestell-/Kundennummer: 11642522
Meine Forderung an Stromio:
Stornierung und Bestätigung der Stornierung meines Vertrags
Antwort auf die Beschwerde vom 26.01.2013
Sehr geehrte Frau Posch,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Widerruf wurde am 29.01.2013 bearbeitet und wir haben den Vertrag verworfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Einschreiben mit Rückschein. sonst viel Spaß mit dieser B. u.d.e. im kommenden Jahr
Kennt jemand einen Stromanbieter in Deutschland der einen Kunden nicht Übervorteilt, und Preisgünstig Strom liefern.
Nach weitere Emails Telefonkontakt.
Gott sei Dank eine nette Dame die den Emailverkehr ueberprueft hat.
Ihre Aussage: "Komisch, alle Ihre Emails wurden automatisch geschlossen und als erledigt angesehen, obwohl sie niemand gelesen hat. "
Stornierung habe ich dann 5 Tage spaeter per Post bekommen.
Liebe Firma Stromio, Stornierungsemails werden automatisch geschlossen?
Zufall, technischer Fehler oder Absicht?
Mein Problem ist damit jedenfalls geloest.
Werde einen grossen Bogen um diese Firma machen und auch anderen dazu raten.