Wir haben seit zwei Jahren drei Stromverträge mit der Rheinpower.
Zum 27.12.2012 kam eine E-Mail mit der Preiserhöhung/Preisgarantie für das nächste Jahr. Das sind drei Tage Vorlauf! Montags drauf stand in der Zeitung, dass es eine Entscheidung des OLG Hamm zum Thema Strom AGB und Zustellung der Preiserhöhungen an Endverbraucher gäbe. Da wir nach der recht saftigen Preiserhöhung zuerst bei Rheinpower kündigen wollten, aber das ganze ein riesiger Aufwand war, da kein anderer Stromanbieter es angeblich schaffte, den Vertrag innerhalb von sechs Wochen zu übernehmen, haben wir nach der Lektüre dieses Urteil und der ABG der Rheinpower der Preiserhöhung widersprochen.
Allerdings kommt noch dazu, dass nicht nur die Mail nicht ausreichend ist, sondern dass die Rheinpower unter ihr Mail mit der Preiserhöhung folgenden Disclaimer gesetzt hat: "Hinweistext zum Ausschluss der Rechtverbindlichkeit: Der Inhalt dieser Mail ist nur rechtsverbindlich, wenn er unsererseits durch einen Brief entsprechend bestätigt wird. Sofern dieser E-Mail weitere elektronische Dokumente angefuegt sind, treffen die vorgenannten Aussagen auch auf diese Dokumente zu. "Die Preiserhöhung, die in einem pdf-File der Mail angehängt ist, ist also sowieso nicht rechtskräftig und damit gilt die Preiserhöhung eh' nicht. Außerdem haben wir Kündigungsfristen, die aber auch für die Rheinpower selber gelten, den Vertragslaufzeit ist zwölf Monate und wenn man nicht in der Lage ist, die Preiserhöhung auch rechtsverbindlich und fristgerecht zuzustellen, ist das das Problem der Rheinpower und nicht das des Kunden. Dann läuft aber der Vertrag auch für zwölf Monate weiter. Ich hätte ja auch keine Chance gehabt, diesen Vertrag zwischendurch zu kündigen, weil es günstigere Anbieter gegeben hätte im vergangenen Jahr.
Seid dem 30.12.2012 hat sich auf mehrere Mails und Anrufe inkl. Beschwerde an den Vorstand keiner mehr gemeldet. Ich habe mehrfach dort angerufen (es gibt ja nur diese Hotline, wo man dann auch noch angepampt wird, weil keiner auch nur eine entfernte Ahnung hat, wie er reagieren soll). Ein Mitarbeiter der Hotline hat mir in der letzten Woche einen Rückruf seines Chef versprochen, der bis heute nicht gekommen ist. Ansonsten hat man keine Chance, jemanden Kompetenten ans Telefon zu bekommen.
Wie hier mit Kunden umgegangen und das geltende Recht ausgelegt wird, ist eine absolute Unverschämtheit. Das Thema dann einfach auszusitzen und sich nicht mal zu melden (sei es nur eine Info, wir prüfen noch intern), ist absolut kundenunfreundlich.
Meine Forderung an Stadtwerke Duisburg:
Rücknahme der Preiserhöhung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Die müssen sparen, weil das fette Redehonorar dieses SPD Futzis ein Loch in die Kasse gerissen hat.
Willkommen im Klub, ich habe sogar beim ersten Brief mit der Preisanpassung auf 22,03ct/kWH vom 13.11.2012 (da ich ein paar fragen hatte) beim Kundenservice angerufen und gefragt ob da schon die neuen EEG-Umlagen von 2013 drin sind, die Frau vom Kundendienst bejate dies. Als ich dann din Brief am 28.12.2013 bekam war ich sehr erstaunt darüber und habe nochmals angerufen und auf das gespräch vom 14.11.2012 verwiesen, da bekam ich die Antwort das solle ich doch erst aml beweisen. DAS nenne ich Kundenservice!
Und als ich dann einen Vorgesetzten sprechen wollte wurde mir gesagt er würde zurückrufen und ich solle meine Telefonnummer hinterlassen. Eine Woche später bekam ich eine E-Mail mit dem Hinweis man hätte mich versucht zurück zurufen aber hätte keine Telefonnummer gehabt. Soll man dazu noch was sagen? DAS nenne ich Kundenservice!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst