Am 04.12.2012 schloss ich über das Portal preisvergleich.de einen neuen Stromliefervertrag mit priostrom ab. Das Zustandekommen des Vertrags wurde mir am 07.12.2012 seitens priostrom in einer "Willkommens-Mail" bestätigt.
Am 14.12.2012 erhielt ich zum ersten Mal eine Mail mit dem Betreff "priostrom: Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber nicht erfolgreich" und der Information, dass der Lieferantenwechsel abgelehnt wurde und die Belieferung nicht wie geplant zum 28.12.2012 starten könne.
Am 23.12.2012 fragte ich per Mail nach, wie es nun weitergehe und wo das Problem liege - ob ich vielleicht helfen könne (z. B. Kündigungsbestätigung schicken o. ä.). Hierauf erhielt ich vorerst keine Antwort.
Es folgten zig Anrufe bei der (kostenfreien) Hotline, die jedoch IMMER unbeantwortet bleiben, da man nach kurzer Wartezeit vom Anruf-Automat abgefertigt wurde, da die Warteschlange so lange sei und man zu einem anderen Zeitpunkt anrufen solle - man erhält gar nicht die Möglichkeit, sich in eine Warteschlange einzureihen und ggf. länger zu warten.
Nachdem ich keine Antwort erhielt, schickte ich am 04.01.2013 nach Rücksprache mit der preisvergleich.de-Hotline ein Storno per Mail und Fax an prioenergie. Der Eingang der Mail wurde mir auch (mit einer automatischen Mail) bestätigt. Bislang erfolgte hierauf keine Reaktion.
Am 16.01.2013 erhielt ich eine Antwort, vermutlich auf meine Anfrage vom 23.12.2012, in der geschrieben stand:
"Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir erneut eine Anfrage auf Belieferung an den zuständigen Netzbetreiber gesendet haben und Antwort erwarten. Sie werden per E-Mail von uns informiert. Wir bitten Sie um ein wenig Geduld."
Heute Nacht, Sonntag, 5.30 Uhr erhielt ich nun erneut eine Mail mit dem Betreff "priostrom: Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber nicht erfolgreich" und dem selben Inhalt wie in der Mail vom 14.12.2012.
Ich warte nun seit fast zwei Monaten auf eine Belieferung von priostrom und zahle seither den teuren Strompreis des Grundversorgers. Da ich vier Mal zuvor keinerlei Probleme mit dem Stromanbieterwechsel und demselben "Verteilnetzbetreiber" hatte, kann dieses Problem nur an prioenergie liegen. Ich bitte daher um die abschließende Bearbeitung meines Stornos.
Bestell-/Kundennummer: 1224884
Meine Forderung an Prio Services:
Stornierung des Auftrags
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2013
Abteilung: Kundenservice
30.01.2013 | 10:57 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 2
Es erfolgte Rückmeldung durch priostrom, auch das vermutliche Problem wurde lokalisiert. Soeben erhielt ich abermals die nunmehr dritte "Ablehnung durch den Verteilnetzbetreiber". Ich bin hilflos, schwebe im teuren, luftleeren Ersatzversorger-Raum und kann nichts tun. Frustrierend. Ich bitte um Kommunikation - was kann ICH von meiner Seite aus hier noch tun?
Fehler lag nicht bei prio-strom sondern bei meinem Vorversorger ESWE, der mich als "Auszug" bei den Stadtwerken gemeldet hat. prio-strom konnte mich aber rückwirkend anmelden und somit entstand mir kein finanzieller Schaden.
Nichtsdestotrotz kann ich prio-strom nicht weiterempfehlen. Erst kam als allererstes, bevor jeglicher Vertrag mich erreichte, ein Werbeflyer einer angeblich gewonnen Reise. Und letztlich rief mich festern ein MA an, der vorgab erfahren zu wollen, wie ich auf prio-strom gekommen bin, dann aber schnell zu einem Verkaufsgespräch wechselte.
Das sind also die Maschen, die prio-strom den Strom so günstig anbieten lässt. Aber klar, irgendwoher müssen die günstigen Preise ja kommen.