Guten Tag,

ich bin seit glaube 2008 Kunde bei o2. Ich hatte nie Probleme, aber seitdem es die iPhones bei o2 gibt, sind einfach viel zu viele Kunden zu o2 gewechselt. Das ist ja schön für o2, da man so mehr Kunden hat, aber das bringt nichts, wenn man nicht das Netz erweitert.

Ich habe letzten Juni mein o2 Flex zu einem 24 Monats Vertrag geändert, da ich als Azubi gerne etwas sparen wollte. Man hatte mir damals zugesichert, dass bis Ende 2012 die Probleme beseitigt werden, deshalb habe ich mich dann für den Vertrag entschieden, was ehrlich gesagt ein Fehler war, wie ich heute feststellen musste. Das Problem besteht ja nicht seit 1-2 Wochen oder Monaten. Das erste Mal, wo ich diese Probleme hatte, war schon im Oktober 2011 und seitdem ist nur tote Hose bei o2.

Ich hatte auf Facebook von o2 Germany gelesen, dass man jetzt sogar schon LTE ausbaut. Das klingt ja richtig super, mag man jetzt denken, aber wenn vergisst jetzt o2? Ja, genau, die Kunden, die im UTMS Netz unterwegs sind. Ich finde das eine Frechheit, das UTMS Netz muss dringend ausgebaut werden. Wie viele LTE Handys gibt es in Deutschland? 5-8% vielleicht? Man sollte für die Mehrheit, die UTMS nutzen, das Netz ausbauen. Ich finde das sowieso traurig, dass e-plus im Computerbild Test o2 überholt hat.

Egal, ob ich nun in Dortmund, Essen oder Köln war, überall hatte ich Probleme mit dem Empfang. Ich selber habe ein Samsung S3 und es auch schon öfters zurückgesetzt, also an meinem Handy liegt es nicht. Dies hatte o2 auch bestätigt, da die Einstellungen korrekt sind. Was mich am meisten nervt, ist, dass ich sehr oft Telefonabbrüche habe. Letztens hatte ich eBay angerufen und durfte vier Mal dort anrufen, da das Gespräch drei Mal abgebrochen ist! Ich kann schon nirgends mehr anrufen, da ich Angst habe, dass das Gespräch abbricht.

Des Weiteren bin ich angewiesen, immer erreichbar zu sein, falls mal mein Chef anruft. Das war bis Dato nicht gegeben, hatte schon paar mal das Problem, dass mich mein Chef nicht erreicht hat oder ich ihm nicht erreichen konnte, weil ich keinen Empfang hatte oder das Telefonat auf einmal abgebrochen wurde und mein Chef sauer auf mich war und dachte, ich hätte keine Lust mehr, mit ihm zu sprechen. Das ist das, was mich zur Zeit richtig nervt an o2!

Ich hatte in der Kündigung alles aufgelistet und auch ein Screenshot beigefügt, wo mir die Technik bestätigt hatte, dass ein Ausbau in Planung und notwendig ist. Im Januar hatte ich mich wieder gemeldet, da es nicht besser geworden ist. Jetzt auf einmal gibt es keine Störung mehr? Also, irgendwie fühle ich mich verschaukelt von o2. Jeder sagt mir was anderes, der eine sagt, es gibt Störungen, der andere sagt, es gibt keine Störungen.

Aber eins weiß ich, ich habe einen sehr langsamen Internet und sehr oft überhaupt keinen Internet, besonders bei mir zu Hause, wo man normal Internet haben sollte. Der Empfang ist sehr oft sehr schlecht, 1-2 Balken, selten habe ich mehr als 3 Balken. Ich habe auch ehrlich gesagt keine Lust mehr, für Dienste zu bezahlen, die nicht geleistet werden. Ich will endlich die Leistung, für die ich auch bezahle und nicht für 10% oder 20%. Ich verlange keine 100%, aber 90% müssten doch schon drin sein, oder?

Ich gebe o2 noch bis Ende Februar Zeit, das Problem zu klären, sollte ich bis dahin keine akzeptable Lösung bekommen, werde ich weitere Schritte einleiten und ggf. mich beim Verbraucherschutz bzw. Anwalt schlau machen. Ich war lange genug geduldig, aber irgendwann ist die Geduld überstrapaziert.

In diesem Sinne einen schönen Tag noch.

P. S. Namen und meine Daten erfahren Sie über meine Kundennummer, die geht ja hier keinen was an.