Am 25. Oktober habe ich im D2 Shop am Steintor in Hannover einen Vertrag für Iphone 5 abgeschlossen. Die Dame, die mich beraten hat, machte mir handschriftlich eine Auflistung und nach unserer Entscheidung haben wir den Vertrag bei Frau E. abgeschlossen. Die monatliche Gebühr sollte 41 Euro sein. Die Auflistung habe ich noch bei mir.

Nach drei Wochen sah ich einen Freund, der mir sagte, dass er eine Gutschrift von D2 erhalten hat, für die Wartezeit. Daraufhin ging ich wieder zum Shop und traf einen Berater namens K., der mir im Beisein meines Mannes zugesichert hat, dass wenn das Handy da ist, wir erneut hingehen sollen und dann er entweder eine Handy-Tasche oder eine Gutschrift uns geben würde.

Das Handy kam im November und ich ging am selben Tag wieder hin. Es war wieder Herr K. im Shop und schrieb sich auf, dass er mir 45 Euro auf der nächsten Rechnung gutschreiben würde. Er hat mir schriftlich nichts gegeben. Ich bin langjähriger Kunde bei D2, so etwas habe ich noch nie gesehen. Die Rechnung kam, aber von einer Gutschrift war nichts drauf, sogar die 10 Euro DSL Kundenrabatt war auch nicht drauf.

Ich ging wieder zum Shop. Die Dame, die mich beraten hatte, konnte mir nicht helfen, weil sie im System nichts gefunden hatte. Daraufhin bekam ich von der Frau E. einen Anruf. Sie sagte mir, dass sie mir keine Gutschrift gibt und dass Herr K. keine Befugnis darüber hat. Also würde ich es nicht bekommen. Darauf hin vereinbarten wir einen Termin, wo die beiden gleichzeitig im Shop sein sollten. Dieses klapte dann am 04.01.2013.

Herr K. behauptete, er könne sich an mich nicht erinnern und er würde so etwas nie gesagt haben. Er hätte auch die Befugnis darüber nicht. Ich habe geschildert, was an dem Tag passiert ist und er unseren Handy aufgeladen hat und sogar noch ein Programm runter geladen hat. Doch er war der Meinung, dass er es nicht gesagt hätte. Es kam zu Auseinandersetzung zwischen uns dreien. Also, Frau E., Herrn K. und mich. Ich wurde laut und die auch.

Ich habe mich schon über die Hotline am 04.01. beschwert, aber noch keine Rückmeldung. Es kam wieder eine Rechnung i. H.v. 54 Euro. Ich war heute, den 28.01.13, wieder im Laden. Die Frau E. sagte mir, dass ich einen Hausverbot habe und ich zu einem anderen D2 Shop gehen soll. Sie hat mir mit der Polizei gedroht. Mir, die immer pünktlich die Rechnung zahlt und schon seit 99 Kunde bei Vodafone ist. Ich war vorher für zwei Jahre bei Eplus mit einem anderem Vertrag. Da gab es nie Schwierigkeiten mit der Rechnung. Der Herr K. hat im Beisein von Frau E. abgestritten, dass er eine Gutschrift uns zugesagt hat. Ich wurde auch noch von ihm als Lügnerin dargestellt. Geht man so mit den Kunden um? Und heute wurde ich rausgeschmissen und mir wurde mit der Polizei gedroht.

Kann ich nicht vorzeitig kündigen? Muss ich mich so behandeln lassen? Die behandeln mich wie ein Dreck und ich darf dafür zahlen. Ich habe heute wieder bei der Hotline angerufen und mit Frau S. gesprochen. Sie sagte mir, dass ein DSL Rabatt nicht im System eingepflegt sei und ich dies ab nächsten Monat bekommen würde. Also wieder zu viel gezahlt.