Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht hier um den von uns bereits erklärten Fall des Seat Mii am 31.12.2012 (Kassler Berge). Der Wagen war gerade sechs Wochen alt. Der Motor versagte und wir wurden gezwungen, den Abschleppdienst zu benachrichtigen.
Ihre Mobilitätsgarantie versprach 100%ige Hilfe. Das Gegenteil wurde zum akuten Fall. Wir telefonierten den Silvesterabend mit mehreren Stellen, ihrem Kundendienst, dem Notdienst Seat etc. Auch der Neujahrstag war geprägt durch Telefonate mit der Leihfirma, dem Abholen des Leihwagens etc.
Durch ihr schlechtes Management, dem miesen Service haben wir zwei komplette Urlaubstage damit verbracht, Dinge zu klären und zu erledigen, die Ihre Aufgabe gewesen wären.
Inzwischen wurden intensive Telefonate mit uns geführt. Wir glaubten, dass dieser unprofessionelle Umgang mit Kunden Ihr Gewissen mobilisiert, so dass unbürokratisch und fair eine Lösung geschaffen wird!
Im Gegenteil, Sie besitzen die Frechheit und wollen uns mit einem 100 Euro Scheck für verlorengegangene Urlaubstage, Ärger, Stress, finanzielle Einbußen "abspeisen".
Abgesehen von einer moralischen Entschädigung ist es einem Konzern wie Ihrem nicht zuträglich, Kunden so abzufertigen.
Wir hoffen auf einen positiven Bescheid, damit die Marke SEAT nicht "beschmutzt" wird.
Mit freundlichen Grüßen
E. Schmidt
Meine Forderung an SEAT Deutschland:
2 Tage entgangener Urlaub, Stress, Ärger, moralische Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Es hat sich bis heute weder der Kundendienst noch die Geschäftsleitung gemeldet!
Auch wir haben einen langen Atem.
Hallo und vielen Dank für Ihr bleibendes Interesse. Von Seat ist ein Antwortschreiben gekommen, man bleibt dabei alles getan zu haben was gesetzlich vorgeschrieben ist! Von moralischer Entschädigung mit entgangenem Urlaubswert, dem Ärger ist nicht die Rede-man wäscht bzw. schreibt sich rein und geht mit gutem Gewissen aus dieser Situation. Mit dem Namen SEAT wird sich ein übler Beigeschmack verbinden.
Das kenne ich auch von Seat Deutschland. Egal ob es um Rückfragen zu Service oder technische Fragen geht, aber insbesondere bei Kulanzregelungen wird hier mit harter Hand gefahren.
1 Monat Garantierzeit abgelaufen, bei 40 Tkm Einspritzventil defekt, null Kulanz. Da half auch kein monatelanger Schriftwechsel. Hilft also nur die Marke zu meiden. Ob es woanders besser aussieht? Zumindest bei Opel habe ich bessere Erfahrungen gesammelt.