Im Frühjahr 2012 bestellte ich via Internet den Tarif Direkt Strom bei E.on Hanse Vertrieb. Geplanter Belieferungsbeginn sollte wegen eines bestehenden Vertrages mit einem anderen Anbieter (hier: lekker Energie) der 1.2.2013 sein.
Am 21.11.2012 erhielt ich eine Mitteilung mit einer Preisanpassung zum 1.1.2013, der u. a. durch die EEG-Umlage bedingt ist. Ich machte fristgerecht am 20.12.2012 per Fax von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch und teilte E.On Hanse Vertrieb mit, dass ich von dem Vertrag zurücktrete. Im selben Fax bat ich um zeitnahe Bestätigung der Kündigung.
Ein neuer Anbieter kann mich erst dann übernehmen, wenn ich eine Widerrufsbestätigung vorweisen kann. Das jedenfalls erklärten mir zwei Anbieter unabhängig voneinander.
Also bat ich telefonisch Anfang Januar, nachdem ich von E.on Hanse Vertrieb schon zwei Wochen nichts gehört hatte, um die Zusendung ebendieser Bestätigung. Die Mitarbeiterin versprach, das an die Fachabteilung weiterzuleiten. Passiert ist indes nichts.
In den kommenden Tagen und Wochen rief ich immer wieder bei E.On Hanse Vertrieb an und wurde jedes Mal aufs Neue vertröstet. Selbst ein persönlicher Besuch in der Zentrale in Kühnehöfe 1-5 in Hamburg brachte mich nicht weiter.
Das einzige, was ich *eigentlich* wollte, war eine Widerrufsbestätigung vor dem 31.1.2013, damit ich einen neuen Anbieter auswählen kann. So aber werde ich ab dem 1. Februar in die Grundversorgung rutschen (denn einen Vertrag mit E.On Hanse Vertrieb für die Strombelieferung gibt es ja nicht mehr) und dann zu einem Preis beliefert werden, dem ich vertraglich nie zugestimmt habe und den ich bei keinem Anbieter am Markt zu zahlen hätte.
Mittlerweile will ich stattdessen aber, weil ja die Grundversorgung nicht mehr abwendbar ist, folgende Dinge von E.On hanse Vertrieb:
1. Unverzügliche Zusendung der Widerrufsbestätigung, damit ich endlich einen Anbieterwechsel vollziehen kann.
2. Verzicht auf sämtliche Forderungen seitens E.On Hanse Vertrieb, welche den Stromvertrag betreffen.
3. Erstattung aller Forderungen des Netzbetreibers an mich durch E.On Hanse Vertrieb, die über dem Preis des günstigsten Anbieters liegen.
4. Eine Erklärung, wieso es angeblich nicht möglich ist, ein simples Schreiben innerhalb einer angemessenen Zeitspanne von sechs Wochen zu übermitteln.
5. Eine Erklärung, warum von Seiten E.On Hanse Vertrieb niemals auch nur der Versuch unternommen wurde, mein Anliegen *wirklich* zu bearbeiten.
Bestell-/Kundennummer: Strom Zählernummer 1458949
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Siehe oben.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2013
Guten Tag, Herr Wagner,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Leider haben wir Ihren fristgerechten Widerspruch zu unserem geschlossenen Vertrag nicht korrekt bearbeitet. Wir haben nun alles berichtigt und hoffen, dass Sie mit unserer Lösung einverstanden sind.
Sie erhalten in den nächsten Tagen ein Schreiben von uns, in dem wir Ihnen alles erklären und Ihnen unsere Lösung vorschlagen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
E.On hat meinen Wünschen mit der Reaktion weitgehend entsprochen und ich bin bezüglich der Reaktion zufrieden.
E.On verzichtet auf Forderungen für die Zeit der Belieferung bis 16.2. - das ist in diesem Fall genau der Zeitraum bis zum Anbieterwechsel, womit für mich sogar ein kleiner preislicher Vorteil entsteht.