Seit November 2012 fordere ich für mich und weitere Familienmitglieder das verbliebene Restguthaben von dem Mobilfunkanbieter simyo zurück - erfolglos!
- Mitte November 2012: Vier Anträge zur Restguthabenauszahlung werden samt der originalen SIM-Karte per Einschreiben (!) an simyo geschickt
- nach vier Wochen keine Reaktion, ich erfahre auf E-Mail-Nachfrage, dass angeblich keine Anträge eingegangen sind (Nachforschungsauftrag für das Einschreiben wurde bei DHL bereits gestellt, läuft derzeit, 29.01.2013, noch)
- mehrfacher erfolgloser E-Mailverkehr (immer wieder wird eine neue Contact-ID & ein neuer Sachbearbeiter zugeteilt, der von der gesamten Angelegenheit angeblich keine Kenntnis hat - es kommen immer wieder die gleichen fadenscheinigen Ausreden bzw. die gleichen nichtsnutzigen Antworten)
- Ende Dezember 2012: simyo teilt nach der siebten E-Mail mit, die vier Anträge sollen erneut zugesandt werden; auch ohne die fehlenden SIM-Karten (wurden ja per Post verschickt) würde das Guthaben ausgezahlt
- Ende Dezember 2012: die vier Anträge zur Restguthabenauszahlung (Kopien der Originale) werden in einem Rutsch (!) (8 Seiten) per Fax an simyo geschickt
- Anfang Januar 2013: es kommt zur Auszahlung eines der Restguthaben; auf die Nachfrage meinerseits wenige Tage später, warum die restlichen drei Anträge nicht ausgezahlt wurden, kommt als Antwort: liegen nicht vor
- mehrfacher erfolgloser E-Mail-Verkehr
- Ende Januar 2013: die restlichen drei Anträge werden per E-Mail an simyo geschickt; der Eingang wird entgegen meiner Aufforderung bzw. Bitte nicht bestätigt; vielmehr erfolgt der Hinweis an die Weiterleitung an das Zahlungs-Team
- simyo erhielt jetzt eine Frist zur Auszahlung der verbliebenen drei Anträge zur Restguthabenauszahlung; ich habe den Fall zudem bereits medialen Verbraucherschutzinstitutionen geschildert; nach Ablauf der Frist werde ich in jedem Fall einen Rechtsanwalt beauftragen sowie Strafanzeige stellen - dieses kriminelle Vorgehen ist in jedem Fall systematisch und vorsätzlich - unsere Anträge liegen wahrscheinlich 3-fach vor (Brief, Fax, E-Mail), werden aber dennoch nicht bearbeitet - ich hoffe, die Justiz wird bald mal wach und setzt dem Treiben ein Ende!
Bestell-/Kundennummer: [Contact ID:E3253369]
Meine Forderung an simyo:
Auszahlung von drei Restguthabenforderungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Fall ist für mich erledigt, obwohl ich mit dem Ausgang nicht 100% zufrieden bin.
Von unseren vier Prepaid-Karten wurden zwei Guthaben komplett zurückerstattet, das dritte Guthaben wurde evtl. nicht komplett zurückgezahlt und für die vierte Karte gab es keine Rückzahlung. Das Problem ist, dass seit der Deaktivierung (gewollt oder ungewollt) der dritten und vierten Karte mehrere Monate vergangen sind und man seit diesem Tag keinen LogIn-Zugang mehr zu seinem persönlichen Bereich hat, d. h. man kann den letzten Guthabenstand nicht mehr abfragen, weder online noch über das Handy.
Die Rückerstattung erfolgte direkt und kommentarlos auf das Girokonto, ohne schriftliche Abrechnung oder eine Kostenübersicht. Fragen nach einer Kostenaufstellung werden gewohnheitsgemäß mit Standardantworten abgewimmelt oder auch gar nicht beantwortet. So bleibt immer noch das dumme Gefühl, dass die Fa. Simyo ihrer Zahlungsverpflichtung nicht im vollen Umfang nachgekommen ist. Da aber zumindest der Löwenanteil überweisen wurde, lasse ich die Sache hiermit auf sich beruhen und schließe den Fall für mich ab.
Ich kann jedem Betroffenen nur den Tipp geben, sich nicht unnötig lange mit der Fa. Simyo rumzuärgern. Es sollte zeitnah und mit dem Hinweis auf die bekannte und im Internet ausgiebig diskutierte Hinhaltetatik eine konkret benannte Rückzahlungsfrist für das Restguthaben von 14 Tagen gesetzt werden. Bei Nichteinhaltung der gesetzten Frist sollten deutlich die weiteren juristischen Schritte (Strafanzeige wegen Betrug bzw. Unterschlagung sowie die Inanspruchnahme eines Rechtsanwalts) angekündigt werden, mit dem Hinweis, dass dies ohne weitere Nachricht an die Fa. Simyo sofort nach Verstreichen der Frist umgesetzt wird. Hierbei sollte es sich nicht um eine leere Ankündigung handeln, sondern man sollte von seinem Recht auch konsequent Gebrauch machen, um solch einem Treiben ein Ende zu setzen.
Allen Kunden und Nicht-Kunden von Simyo kann ich nur den Tipp geben: Finger weg!