Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ca. vier Wochen werden bei uns Pakete nicht mehr ordentlich zugestellt. Obgleich ich aus gesundheitlichen Gründen aktuell zu Hause bin, musste ich erneut feststellen, dass Ihr Paketbote weder bei uns klingelt (4. Stock HH) noch eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten oder der Außenhaustür hinterlässt.

Eine bis dato gängige Praxis war auch die Hinterlegung der Pakete in dem Kinderladen im Vorderhaus, was an dieser Stelle auch mit der Inhaberin abgesprochen war!

Nachdem ich am Samstag über die angebliche nicht erfolgte Zustellung eines auf diesen Tag bestellten Druckers - der auch für das Büro genau an diesem Tag benötigt wurde - im Internet erfuhr, ging ich auf die Suche nach einer Benachrichtigungskarte. Ohne Erfolg! Diese wurde mir dann via Post am Dienstag (!) zugestellt. Dass wir am Samstag auf Grund der Bestellung vor Ort waren, muss ich wohl nicht extra betonen.

Es folgte ein Beschwerdeanruf bei Ihrer kostenpflichtigen Hotline und ich musste mir schon anhören, dass laut Ihren AGB´s der Bote gar nicht verpflichtet sei, das Paket höher als über den ersten Stock hinaus zuzustellen. Ich müsse das Paket nun in der Kantstraße persönlich abholen. Ohne meinen Bandscheibenvorfall hätte ich also das Gerät auch bei Media Markt kaufen können, was von der Entfernung näher gewesen wäre.

Am Mittwoch wurde dann - vermutlich durch die Beschwerde - ein Paket für meine Frau in Abwesenheit "zugestellt", indem der Kollege es einfach vor die Wohnungstür in den offen zugänglichen Hausflur legte!

Heute, am Donnerstag - ich erwartete erneut ein Paket - habe ich trotz Schmerzen in den Bandscheiben, das durch Sie nicht zugestellte, sperrige und 15 KG schwere Paket einige Kilometer weit nach Haus getragen.

Laut Internet und Paketverfolgung konnte ich erlesen, dass die bestellte Ware heute in Spandau an den Boten übergeben und am heutigen Tage zugestellt werden sollte.

Nachdem ich den Drucker ausgepackt, installiert und in Betrieb genommen habe, wurde ich misstrauisch und schaute erneut im Internet nach, um dann zu lesen: "Paket konnte nicht zugestellt werden."

Sehr geehrte Damen und Herren, dass ich in meinem Alter nicht gerade schwerhörig bin, muss ich an dieser Stelle nicht erwähnen, ebenso wenig, dass trotz Beschwerde Tage zuvor wieder einmal weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte eingeworfen oder angebracht wurde.

Das ist nun das vierte mal in Folge und ich frage mich ernsthaft, was Sie als Dienstleistungsunternehmen genau unter diesem Wort verstehen? Ebenso, ob Intelligenz ein Einstellungskriterium in Ihrem Hause ist?

Ich für meinen Teil werde nun alle Firmen, mit denen ich in Kontakt stehe und Ware bestelle, darüber informieren und einen anderen Weg der Zustellung vorschlagen. Schließlich erhalten Sie Geld für eine Leistung - auch wenn Sie sich mit Ihren AGB´s aus der Verantwortung ziehen wollen - die Sie nicht erbringen. In der privaten Wirtschaft nennt man das "Dienstleistungsbetrug".

Ich fordere Sie um eine persönliche und nicht vorgefertigte Stellungnahme, die ich schon ein dutzend Male erhalten habe, bis zum 08.02.2013, auf. Ebenso wünsche ich mir einen Nachweis der personellen Konsequenz an dieser Stelle, da auf Grund der häufigen Vorfälle eine Absicht unterstellt werden kann.

Sollten Sie diese Frist ungenutzt verstreichen lassen, werde ich weitere Maßnahmen wie die Veröffentlichung mit Bildmaterial in diversen Medien veranlassen. Gerne werde ich Ihnen an dieser Stelle, wenn gewünscht, meinen Presseausweis in Kopie zukommen lassen.

Ersparen Sie mir bitte an dieser Stelle den Hinweis einer Ausnahme bzw. dass auch andere Unternehmen Zustellungen tätigen - in diversen Foren und auf reclabox.com kann sich ein jeder überzeugen, dass dieses Vorgehen bei der DHL kein Einzel- oder Sonderfall ist - es gleicht wohl eher einer gängigen Praxis Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Angestellten.

Ich verbleibe mit freundlichem Gruß,

Ma Boe