Ich habe das LG Handy Optimus Swap im November 2011 für 419,00 € in einem Vodafone Shop gekauft. Bereits im Mai 2012 traten so große Softwaremängel auf, dass ein Telefonieren unmöglich war. Ich tauschte das Gerät in einem anderen Vodafone Shop aus und bekam anstandslos ein neues Gerät, welches dann bis Dezember 2012 auch einwandfrei funktionierte. Es traten dann die gleichen Probleme auf.
Am 07.01.2013 bekam ich im Vodafone Shop Dresden Altmarktgalerie ein zweites Austauschgerät. Dieses funktionierte gerade mal eine Woche! Es traten wieder Softwarefehler auf. Nun teilte man mir bei Vodafone mit, dass ich nach zweimaligem Austausch Anrecht auf ein ganz neues anderes Gerät habe.
Nun ging ich heute schnurstracks wieder in den o. g. Shop und wollte mein Recht geltend machen. Der dortige Verkaufsleiter nahm mir mein drei Wochen altes Gerät nicht ab, denn es würden angeblich die Versieglungsschrauben auf den Geräteschrauben fehlen! Was für eine Frechheit. Man unterstellt mir, ich hätte das Gerät aufgeschraubt. So könne man das Gerät nicht mehr einschicken. Pech gehabt!
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 999023
Meine Forderung an Vodafone D2:
Austausch des LG Handys mit einem anderen Gerät meiner Wahl im gleichen Preissegment
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Das sind keine Softwarefehler. Das ist das ganz "normale" Vodafone-Branding. Vergleichbar mit einem 19-er Schraubenschlüssel, den man einmal herzhaft auf's Gerät krachen läßt ;-)
Es hat sich leider noch niemand gemeldet. eine Unverschämtheit. wie ich finde!
Ich sollte mein defektes Handy dann zu einer Werkstatt auf meine Kosten(!) schicken, dann würde von dort entschieden, ob ich mein Geld zurück bekomme. Aber nein! Nach einer Woche bekam ich das Handy zurück mit dem Vermerk: Bitte wenden Sie sich an ihren Vodafone Shop, wir können Ihnen lieder nicht helfen! . Was für ein Irrsinn. Ich fühle mich total betrogen. Ich schrieb wieder an Vodafone und bekam erwartungsgemäß keine Antwort. Nun werde ich wohl doch einen Anwalt bemühen müssen! Das wollte ich vermeiden. Schade. Vodafone ist nicht zu empfehlen.
Vodafone hat mir nun schriftlich angekündigt, vom Kaufvertrag zurück zu treten und mir meinen vollständigen Kaufpreis zu erstatten. Dies war am 25.04.2013. Bis heute kann ich keinen Geldeingang verzeichnen, mein Handy habe ich aber schon Mitte April zurück geschickt! Das ist einfach keine Art, mit Kunden umzugehen. Erreichbar ist Vodafone für nicht Vodafone Kunden auch nur per Fax oder Post! Zum Glück habe ich bereits meinen Vertrag gekündigt!