Wir haben 10/2007 unsere Neubau-DHH bezogen. Die dort verbaute Wolf Gas-Brennwertzentrale CGS-24/200 (0237155272) lief seit dem fehlerfrei. Durch die regelmäßige Wartung bekommt die Anlage die notwendige Zuwendung. Wir waren stets höchst zufrieden mit unserer Therme (niedriger Verbrauch, genialer Schichtenspeicher) und konnten auch Bekannte davon überzeugen.
Vor ca. einem Monat mussten wir dann zum ersten Mal feststellen, wie es sich morgens im Winter in einem kalten Badezimmer unter einer kalten Dusche anfühlt. Das Problem konnte durch Löschen der Störung behoben werden. Das Gebläse lief wieder an. Eine Woche später dann erneut: "Störung 24". Das Intervall zwischen den Störungen wurde immer kürzer - heute musste ich schon zum 2. Mal "resetten", d. h. dem Gebläse naht höchstwahrscheinlich bald das endgültige Aus.
Da wir mit diesem Problem nicht die Einzigen sind, erhoffe ich mir den kostenlosen Ersatz der Gebläse-Einheit.
Für uns ist die Firma Wolf immer noch 1. Wahl. Fehler können immer mal auftauchen - entscheidend ist, wie darauf reagiert wird.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloser Ersatz des Gebläses durch die Firma Wolf GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2013
Sehr geehrter Kunde,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Gebläse wurde getauscht. Berechnet wird nur der Arbeitsaufwand.
Bedanke mich bei der Fa. Wolf - Das ist Kundenservice!