Wieder einmal warte ich bereits seit Monaten auf meine Jahresrechnung. 2012 habe ich 3,5 Monate gewartet. Die Rechnung war dann gleich in mehreren Positionen falsch. Auf die Korrektur habe ich dann nochmals drei Monate gewartet. Alles Zeit, in der E.ON mit MEINEM Guthaben wirtschaftete!
Ich weiß gar nicht mehr, wie oft ich bei E.ON anrief, um mir nach einer ellenlangen Warteschlange lapidare Entschuldigungen von gelangweilten Mitarbeitern anzuhören: Systemumstellung, Systemprobleme, Personalprobleme, Grippeepidemie etc. Wie glaubwürdig ist das denn?
Einmal ist keinmal, aber dieses Jahr wieder dieses Spiel deutet auf eine systematische Vorgehensweise hin. Ich verlange eine SOFORTIGE Bearbeitung meines Vertrages!
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 282012639722
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Sofortige Erstellung der Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2013
Liebe Frau Enzmann,
zunächst die gute Nachricht: Ihre Rechnung konnten wir nun erstellen. Sie ist per Post auf dem Weg zu Ihnen. Wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Im Kommentarfeld steht, dass wir nach dem Energiewirtschaftsgesetz verpflichtet sind, eine Rechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen. Das stimmt. Wenn uns alle abrechnungsrelevanten Daten vorliegen, haben wir diese Verpflichtung. Daneben haben wir aber genauso die Pflicht und auch den Anspruch, Ihnen eine korrekte Rechnung zu schicken. Solange wir das nicht gewährleisten konnten, haben wir die Rechnung gesperrt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal Unannehmlichkeiten mit Ihrer Jahresrechnung bereitet haben. Wir versichern Ihnen, dass wir stetig an unserer Servicequalität arbeiten.
Wir hoffen, dass nun alles für Sie in Ordnung ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Wichtig in diesem Fall ist, man sollte das Datum vom Vertragsbeginn, nicht mit dem Datum des Abrechnungsjahres gleich setzten.
Denn wenn z. B. der Vertrag am 1.10. begonnen wurde, kann das Abrechnungsjahr trotzdem von 23.02 bis zum 22.02 des Folgejahres gehen. Das hängt bei Netzbetreibern immer davon ab, wann in der Gegend die Zähler abgelesen werden. Und nicht vom Vertragsbeginn.
Nach einem Telefonat von einer 3/4 h endlich gelöst, dank an Frau Gott*, die ich am Telefon hatte und die wirklich kompetent und interessiert war, das Anschreiben zur Rechnung war nämlich gewohnt inkompetent und gespickt mit lapidaren Pauschalaussagen, Massenabfertigung halt. Leider ist man auf Strom angewiesen.