Hermes Shop Kiosk Casanova nimmt Pakete nicht an

Der Kiosk Casanova, Ophovener Str. 25, Leverkusen ist seit einiger Zeit Hermes Paket Shop. Bereits drei mal wurden Pakete nicht angenommen, da die Mitarbeiterin sich mit dem System nicht auskannte. Die letzte Mitarbeiterin wurde frech, beschimpfte uns, was wir um diese Zeit (20h) von ihr wollten. "Gehen sie doch zur Post - da ist jetzt auch keiner mehr, werden sie sehen!"

Meine Forderung

Bessere Schulung der Kioskmitarbeiter oder einen anderen der vielen Kioske. Gibt es Kernzeiten für die Paketabgabe?

Firmenantwort

02.02.2013 | 07:21 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Tessmer,

den von Ihnen dargestellten Sachverhalt werden wir selbstverständlich prüfen und können uns für das Verhalten der Paketshop-Mitarbeiterin nur bei Ihnen entschuldigen.

So soll es nicht sein!

Auch wenn die Paketshop-Mitarbeiter nicht Angestellte der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH sind, sondern bei dem Besitzer des Ladengeschäftes, welcher den Paketshop zusätzlich betreibt, angestellt sind, so erwarten wir unseren Kunden gegenüber ein freundliches, zuvorkommenes Verhalten.

Pakete können während der gesamten Öffnungszeit eines Paketshops abgegeben werden. Es gibt keine Kernzeiten oder Einschränkungen.

Wir hoffen, dass es nach unserer Klärung keine weiteren Vorkommnisse geben wird.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice