Der Kiosk Casanova, Ophovener Str. 25, Leverkusen ist seit einiger Zeit Hermes Paket Shop. Bereits drei mal wurden Pakete nicht angenommen, da die Mitarbeiterin sich mit dem System nicht auskannte. Die letzte Mitarbeiterin wurde frech, beschimpfte uns, was wir um diese Zeit (20h) von ihr wollten. "Gehen sie doch zur Post - da ist jetzt auch keiner mehr, werden sie sehen!"
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Bessere Schulung der Kioskmitarbeiter oder einen anderen der vielen Kioske. Gibt es Kernzeiten für die Paketabgabe?
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2013
Hallo Herr Tessmer,
den von Ihnen dargestellten Sachverhalt werden wir selbstverständlich prüfen und können uns für das Verhalten der Paketshop-Mitarbeiterin nur bei Ihnen entschuldigen.
So soll es nicht sein!
Auch wenn die Paketshop-Mitarbeiter nicht Angestellte der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH sind, sondern bei dem Besitzer des Ladengeschäftes, welcher den Paketshop zusätzlich betreibt, angestellt sind, so erwarten wir unseren Kunden gegenüber ein freundliches, zuvorkommenes Verhalten.
Pakete können während der gesamten Öffnungszeit eines Paketshops abgegeben werden. Es gibt keine Kernzeiten oder Einschränkungen.
Wir hoffen, dass es nach unserer Klärung keine weiteren Vorkommnisse geben wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Kiosk Casanova - der Name sagt doch alles, wozu sollen die denn noch Pakete annehmen?
Pakete am Kiosk abgeben? Wo leben Sie? In Berlin Neukölln?
@ ReclaBoxler-3528138
Wo leben Sie? In Berlin Neukölln?
Antwort in den knappen Text:
Kiosk Casanova, Ophovener Str. 25, Leverkusen
Geographie (Erdkunde) oder/ und Deutsch (Lesen), setzen 6
@ ReclaBoxler-3528138
Sie werden es nicht glauben, aber diesen Service gibt es wirklich.
Man kann Pakete zu den Öffnungszeiten in jedem Hermes Paketshop abgeben.
Wo leben Sie denn? Hinterm Mond?
Bisher nicht getestet, wäre super wenn Hermes sich tatsächlich um solche Dinge kümmert.