Guten Tag,
hiermit lege ich Beschwerde gegen Vodafone D2 GmbH ein.
Ich wollte meinen Telefonanschluss kündigen. Da ich meine Vertragsunterlagen während meines Umzuges nicht auf Anhieb gefunden habe, rief ich bei der Vodafone-Hotline am 13.11.2012 an, um mich über die Kündigungszeiten zu informieren, da ich daraufhin entscheiden konnte, ob es sich für mich lohnt die Umzugspauschale zu zahlen, um die Kündigung fertig zu stellen.
Die telefonische Kundenbetreuerin teilte mir mit, dass wenn ich bis zum 26.11.2012 die Kündigung schriftlich einreichen würde, ich zum 26.01.2013 aus dem Vertrag raus komme, sonst würde sich der Vertrag um ein weiteres Jahr verlängern. Somit habe ich die Kündigung am 21.11.2012 aufgesetzt und die Umzugspauschale von knapp 60€ bezahlt (ansonsten hätte sich mit dem Umzug der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert).
Da ich keine Kündigungsbestätigung erhalten habe, wollte ich nochmal sicher gehen und rief am 25.01.2013 wieder die Vodafone- Hotline an, um mir schon mal mündlich die Durchführung meiner Kündigung bestätigen zu lassen.
Jedoch teilte mir diesmal die Dame mit, dass ihre Kollegin falsche Informationen rausgegeben hat, die Kündigung hätte am 13.11.2012 spätestens eingehen müssen, am selben Tag, an dem ich über die Kündigungszeiten informiert wurde. Ich fühlte mich vor dem Kopf gestoßen und bat sie das doch bitte an die richtige Stelle weiterzuleiten und auch bemerkt, dass sie sich das Gespräch anhören könnten, das ich am 13.11.2012 geführt habe, denn ich sehe es nicht ein, dafür büßen zu müssen, dass mir geschulte Mitarbeiter, die über ihre Vertragsklauseln Bescheid wissen müssten und meinen Vertrag vor sich am Bildschirm aufgerufen haben, mir Falschinformationen aushändigen. Die Dame versicherte mir, dass ich zurückgerufen werde. Sie hatte mich sogar gefragt, wann es mir passen würde bzgl. Arbeitszeiten.
Nach über einer Woche Warterei beschloss ich erneut, am 04.02.2013 anzufragen, wie mein Fall weiter behandelt wurde. Doch diesmal teilte mir wieder eine andere telefonische Kundenbetreuerin mit, dass vom letzten Telefonat angeblich keine Notiz aufgenommen wurde, dass wir mittlerweile doch schon Februar hätten und alle Fristen abgelaufen wären, egal was mir vorher von anderen Mitarbeitern mitgeteilt wurde.
Ich halte dies für eine bodenlose Frechheit, wie man mit seinen langjährigen Kunden umspringt, nur weil man sich dafür entscheidet zu kündigen.
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, mir da weiter zu helfen und mich schlussendlich aus dem Vertrag zu entlassen.
Mit freundlichen Grüßen,
S. Repic
Bestell-/Kundennummer: Kundenummer: 001907571566
Meine Forderung an Vodafone D2:
Meine Kündigung soll anerkannt werden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Die Kündigung ging per Einschreiben raus, die Frage die sich mir stellt weswegen man FAlschinformationen bzgl. Kündigungsfrist aushändigt oder finden Sie das von fachkundigem Personal OK?
Genau so funktioniert die Masche.
Bei Emailkündigungen fehlt da auf einmal die Unterschrift.
Guten Tag,
meine Reklamation hat mich immerhin soweit gebracht, dass die Kündigung aus Kulanzgründen zum 08.03.2013 anerkannt wird. Für Falschinformationen kann ich nicht zur Verantwortung gezogen werden. Schöner wäre es rückwirkend zum 26.01. gewesen, aber wollen wir mal nicht so sein! Die Kundenbetreuung in Ratingen sind im Gegensatz zu den Leuten in der Hotline geradezu herzlich.
Lg,
S. Repic
Guten Tag,
meine Reklamation hat mich immerhin soweit gebracht, dass die Kündigung aus Kulanzgründen zum 08.03.2013 anerkannt wurde. Für Falschinformationen kann ich nicht zur Verantwortung gezogen werden. Schöner wäre es rückwirkend zum 26.01. gewesen, aber wollen wir mal nicht so sein! Die Kundenbetreuung in Ratingen sind im Gegensatz zu den Leuten in der Hotline geradezu herzlich.
Lg,
S. Repic