E.ON Bayern hat nach Montage der Stromzähler in unserer DHH den Verbrauchsstromzähler und Heizstromzähler falsch in deren Abrechnungssystem angelegt, so dass das System utopische Abschlagszahlungen auswies.
Da dies alles automatisch erfolgt und kein Mensch diese Rechnungen hinsichtlich Plausibilität prüft, erhielten wir einen Vertrag mit jeweils 240.- EUR mntl. Abschlag für Verbrauchsstrom und 240.- EUR für Heizstrom. Wir sind wohlgemerkt ein 2-Personen-Haushalt mit ausschl. Elektrospargeräten.
Wir haben E.ON unverzüglich darauf hingewiesen und führen nun seit einem Jahr einen aussichtslosen Kampf mit diversen Hotline-Mitarbeitern, Zusagen, dass die Abschläge angepasst und die falschen Rechnungen storniert werden und nichts passiert. Wir erhalten die Aussage, dass die Mitarbeiter in den Fachabteilungen leider überlastet seien und wir aber leider nichts tun können als abwarten, bis diese denn irgendwann viell. mal Zeit haben.
Nun haben wir allerdings wieder eine Mahnung für diese utopischen Abschlägen (inzwischen Summe knapp 1500.-EUR) erhalten mit der Androhung, dass uns der Strom abgeschaltet wird. Wir sind verzweifelt, da wir nichts tun können, als die Hotline anrufen, Briefe schreiben, aber nichts passiert. Wir haben bisher noch keine einzige Antwort oder Stellungnahme erhalten. Wir erhalten lediglich immer wieder diese falschen Mahnungen von E.ON. Dabei zahlen wir monatliche Abschläge, die wir für unseren Verbrauch als angemessen und realistisch erachten. Diese werden jedoch bei der Abrechnung überhaupt nicht berücksichtigt.
Wir sind verzweifelt und entsetzt, wie Kunden bei E.ON behandelt werden. Die Hotline-MA geben zu, dass dies ein für den Kunden nicht akzeptabler Zustand sei, sie aber auch nichts tun können, da nur der Fachbereich Daten und Rechnungen ändern kann. Somit drehen wir uns seit einem Jahr im Kreis und es passiert nichts. NICHTS!
Wir überlegen nun, uns an die Schlichtungsstelle zu wenden, da wir keinen anderen Ausweg sehen. Leider ist es E.ON zuzutrauen, uns trotz der Aktenlage und der regelmäßigen Zahlung von Abschlägen den Strom abzustellen und wir können trotz unseren Bemühungen nichts dagegen tun.
Bestell-/Kundennummer: 272002982169
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Unverzügliche Richtigstellung der Verträge an das tatsächliche Verbrauchsverhalten und Stornierungen der falschen Rechnungen
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2013
Lieber Herr Kohles,
bitte entschuldigen Sie den Ärger, den Sie mit uns haben. Sie haben Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Energiedienstleister deutlich mehr Service erwarten dürfen.
Sie erhalten in den nächsten Tagen ein Schreiben von uns, mit dem wir alles klar stellen wollen. Die Jahresrechnung für Ihren Haushaltsstrom haben wir korrigiert, sie liegt dem Schreiben bei. Für die Heizstrom-Rechnung brauchen wir bitte noch Ihre Zählerstände.
Wir hoffen, dass wir die leidige Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 4
Nehmen Sie sich einen Anwalt. Dieser wird für eine Klarstellung sorgen.Es ist zwar ärgerlich, wenn die Abschlagsforderungen nicht korrekt sind. Das berechtigt Sie aber nicht Abschläge frei Schnauze zu überweisen.
Leider ist der Fall noch immer ungelöst
Leider hat es erst die Vorstandsbeschwerde und der Gang an die Öffentlichkeit das eigentlich einfache Thema zum Abschluss bringen können. Ich hoffe, dass E.ON die Kosten, die uns entstanden sind (u. a. diverse Einschreibebriefe, Rechtsberatung bei Anwalt) tragen wird, damit dem Kunden zumindest durch die E.ON-internen Probleme zumindest kein finanzieller Nachteil entsteht.
Hallo ich habe das gleiche Problem mit der LEW (RWE) ich wohne in einem einfalinen Haus alleine! das Haus gehört meiner Mutter die aber leider im altenheim ist. ich habe anfang des jahres auch einen vertragbekommen mit einer astronomischen abschlags berechnung ich soll doch für 2 Monate 1000€ bezahlen weil angeblich der stromverbatuch so hoch ist was ich aber nicht nachvolziehen kann. habe dann auch angerufen us hab haben sie das neu berechnet jetzt wollen die immer noch 500€ für zwei monate haben. ich wohn alleine und hab auch nichts anderes als alle anderen nen herd fehrnseher einen Laptop und nen gefrieschrank und nen Kühlschrank! habe aber bis heute nichts bezahlt weil ich das garnicht kann ich verdien gerade mal 1200€ im monat und davon soll ich das bezahlen. soviel strom kann ich nicht mal verbaruchen was die sich da zusammen reimen. jetzt wollen sie mir den strom abdrehn und ich weiß auch nicht was ich da noch machen soll