Zurücksendung an den Versender, trotz Liefertermin, Fehlscan

Diese Email habe ich so auch an Hermes geschrieben.

Sehr geehrte Damen und Herren,

erneut ist es Ihnen nicht gelungen, eine einfache Nachname Sendung mit vereinbartem Sendetermin vom 30.01.2013 für den 09.02.2013 mir wie vereinbart zu zustellen. Erneut gab es laut Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter einen "Fehlscan". Nicht nur wurde am 30.01.2013 durch Ihren Boten fälschlicherweise eingescannt, dass "der Betrag beim Zustellversuch nicht vorlag", was so nicht stimmt, denn ich war an diesem Tag nicht zu Hause, sprich, es kann niemand die Annahme verweigert haben oder den Betrag nicht passend vorliegen gehabt haben, ich habe auch noch einen Zettel mit der Handynmmer des Boten im Briefkasten gehabt. Am 02.02.2013 kam es laut Ihren Hotline Mitarbeiter erneut zu einem Fehlsscan, diesmal im Hermes Umschlagcenter. Anstatt die Sendung wie vereinbart bis zum 09.02.13 aufzubewahren, geht die Sendung nun an den Versender zurück.

Ich möchte erneut darauf hinweisen, dass dies NICHT zum ersten mal passiert ist. Ich erwarte, dass meine Sendung mir zugestellt wird und zwar wie vereinbart am 09.02.2013. Eine Kopie dieser Email geht ebenso an H&M, das Versandhaus, sowie Reclabox und die Verbraucherschutzzentrale. Ebenso erwarte ich eine angemessene Aufwandsentschädigung für all den Ärger, den ich immer wieder mit Ihrem sogenannten Dienstleistungsunternehmen habe. Diese Aufwandsentschädigung beinhaltet unter anderem die Erstattung der Telefonkosten, sowie den Wegfall der Nachnahmegebühr.

Es ist eine Frechheit, dass Sie es nicht schaffen, Ihre Boten ausreichend zu schulen und auf Qualität und Service keinerlei Wert zu legen. Keine Sendung kam bisher reibungslos bei mir an. Alle Gespräche mit Ihrem Kundenservice lassen sich belegen. Es ist bedauerlich, dass H&M immer noch mit Ihnen zusammen arbeitet und dadurch immer wieder viele Kunden verärgert und vergrault.