Ich bin nun seit Juli 12 bei Stromio und habe einen Dauerauftrag für die monatl. Kosten. Zum Jahreswechsel hat Stromio den Abschlag um 6,- Euro angehoben. Diesen hatte ich vergessen in meinen Dauerauftrag einzupflegen und prompt kommt nach fünf Tagen die erst Mahnung mit 5,- Euro Mahngebühr (bei 6,- Euro Differenz).
Die tel. Erreichbarkeit ist Katastrophe. Man wird aus der 0800 Nr. gleich wieder rausgeschmissen. Nach zwei Tagen Verzug die Mahnkosten zu bezahlen, kam wiederum eine Mahnung mit 5,- Euro und einer Zahlungsfrist von zwei Werktagen bei Androhung weiterer Maßnahmen. So etwas finde ich Kundenservice.
Meine Forderung an Stromio:
Besserer Kundenservice, man kann Kunden auch per Mail kostenfrei ermahnen etc.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bitte teilen Sie uns, für die weitere Bearbeitung, eine Bestell- oder Vertragskontonummer unter der E-Mail Adresse reklamation stromio.de mit.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 5
Kundenservice hat man nunmal nur beim regionalen Energieversorger. Wenn man unbedingt jedes Jahr wechseln und immer nur billig, billig will, ist dieser "Service" dann eben der Preis, den man dafür bezahlen muss.
Sehr geehrte/r BF, bei Daueraufträgen ist der mündige Verbraucher für die richtige Summe / Überweisung verantwortlich und da die Zahlthermine feststehen ist mal als mündiger Kunde sofort im Verzug. Das Service Geld kostet sollten Sie schon wissen und das das Geld für Service mit dem Preis verdient wird auch, also sollte man wissen, daß geringer Preis auch geringer Service bedeutet, oder arbeiten Sie umsonst?
Habe dem Geschäftsführer nochmal einen persönlichen Brief geschickt aber bisher keine Antwort erhalten.
Es wurde mir zwar ein Angebot auf Kulanz gemacht, was in Wirklichkeit aber kein Angebot war. Ich warte nun auf eine weitere Nachricht von Servicecenter.
Liebes? Serviceteam,
eure Preise sind schon lange nicht mehr günstig und die Beschwerden über Stromio häufen sich. Also müsste euch doch mal langsam ein Licht aufgehen oder habt ihr keine Energie mehr dafür? Wer Kunden will muss auch freundlich sein. Sonst wechselt man halt wieder.
Gruss Ihr Stromio Kunde