Ich habe letzten Samstag nur wegen einer Kleinigkeit 45 min im Vodafone-Geschäft stehend warten müssen. Der Berater vor mir hat mit den Kundinnen flirtetet, ihnen Kaffee und Sitzplatz angeboten und ich stand da mit offenem Mund. Als ich endlich an der Reihe war, erklärte ich mein Problem.
Ich hatte mir ein Samsung s3 gekauft, jedoch passte meine alte Sim da nicht rein: musste gestanzt oder durch eine kleinere ersetzt werden. Die total unfreundliche Beraterin sagte sofort, dass sie das nicht machen kann und verlangte von mir, dass ich gehe. Ich habe dann gefragt, ob ich meine Vodafone-Sim nicht mit meinem neuen Handy benutzen kann und die Antwort war "Ja". Ich solle mir doch einfach eine neue Simkarte kaufen. ABER wenn ich mir eine neue Karte gekauft hätte, müsste ich erstens die Karte und zweitens 25€ bezahlen, damit ich meine aktuelle Nummer behalten kann. So was ist doch einfach nur lächerlich - hätte ich eine neue Karte gewollt, hätte ich mir das Handy auch mit Vertrag geholt. Die Beraterin antwortete auf meine Fragen total genervt und wollte es nicht einsehen, dass ich mit dem Service unzufrieden war.
Danach bin ich zu einem anderen Netzanbieter gegangen, ohne zu fragen, was für eine Karte das ist, wurde meine Sim gestanzt. Vodafone sollte sich schämen, dass sie noch nicht mal in der Lage sind, so ein simples Problem zu lösen. Tschüss Vodafone, hast eine Kundin weniger.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Rückerstattung meiner Benzin- und Telefonkosten, die ich für die "tolle" Beratung ausgeben musste
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Es sollten alle Kunden höflich bedient werden, selbstverständlich auch die, die Beschwerden haben etc. Ein guter Verkäufer wird geschickt abwägen, wie viel Zeit er in ein Kundengespräch investiert und im Zweifelsfall mit Feingefühl den Gesprächsverlauf beschleunigen, jedenfalls stets höflich und neutral bleiben. Das nennt man Professionalität. @"Selber Schuld": Sie sind, mit Verlaub, ein *rschl*ch, aber selbst Sie hätte ich zu meiner Zeit höflich bedient. Und zu meiner Zeit (Mitte '90 - Mitte 2000) gab es auch schon Stress, Hektik und knappe Belegschaft. Dafür kann aber der Kunde nichts. Und *rschl*cher von Kunden kann man sogar ganz höflich und quasi unbemerkt vor die Tür setzen, wenn man die entsprechenden Kenntnisse in Rhetorik und Dialektik hat.
Gruß
Kater Kahlohr
Eine kleine Geschichte:
UMTS bei uns ausgefallen (nachmittags).
Anruf bei der Vodafone-Hotline.
Antwort: Fahren Sie doch noch einmal Ihren Laptop runter und wieder hoch, dann läuft das schon wieder.
Hinweis von mir: Hier sitzen 4 Informatik-Ingenieure mit Laptops und Sticks. Sollen die das alle machen?
Antwort: Achso, ich frag nochmal bei der Technik nach.
3 Minuten später: Stimmt. Da gibt es ein technisches Problem. Unsere Techniker arbeiten mit "Hochdruck" daran, dass das morgen (!) wieder läuft.
Ich verabschiedete mich mit dem Hinweis, das es wirklich großartig wäre, dass die Technik nicht mit "Niederdruck" vor sich hinarbeiten würde.
Vodafone.
Um der Gerechtigkeit Genüge zu tun: Sowas passiert dir bei ALLEN Providern. Wenn aber jemand mit dem Anspruch auftritt, der "Mercedes" zu sein (und auch Mercedes-Preise hat), dann darf er sich nicht wie ein Fiat verhalten.
Ich wurde zwar von der Kundenberatung angerufen, aber ich habe nichts mehr von Ihnen gehört.