Sehr geehrte Damen und Herren,
derzeit tritt bei meiner Kamera folgender Fehler auf:
http://www.canon.de/support/consumer_products/products/cameras/digital_compact/powershot_s_series/powershot_s100.aspx?faqtcmuri=tcm:83-942824&page=1&type=important
Die Reklamation der Canon S100 bei www.computeruniverse.net durchzuführen gestaltet sich derzeit schwieriger als gedacht. Zunächst wurde mehrfach durch Herrn W., Kundenservice, versucht mich an den Hersteller der Kamera, in diesem Fall Canon, abzuwimmeln. Nachdem ich weiterhin auf die Erfüllung der Gewährleistung bestanden habe, konnte ich endlich meine Kamera an die Firma senden.
Nach knapp 14 Tagen erhielt ich dann die Nachricht von computeruniverse, dass nicht das komplette Zubehör inklusive Verkaufsverpackung zurückgesandt wurde, weshalb ein Austausch nicht möglich wäre. Darauf bat ich den "Kundenservice" mir mitzuteilen, welches Zubehör ich nachschicken soll, damit der Austausch vorgenommen werden könne. Als Antwort bekam ich jedoch, dass der Defekt der Kamera auf ein Eigenverschulden zurückzuführen sei, durch Sturz- bzw. Fallschaden. Jedoch ist die Kamera einfach im laufenden Betrieb nicht mehr bedienbar gewesen, ohne Sturz oder Fall. Es waren auch mehrere Personen anwesend, die das bestätigen können.
Ich bitte daher um Hilfe bei den Gewährleistungsansprüchen.
Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Bestell-/Kundennummer: KD#2225059
Meine Forderung an computeruniverse:
Erfüllung der Gewährleistung
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2013
Sehr geherter Herr,
gerne nehmen wir auch hier Stellung zu Ihren Forderungen.
Keinesfalls wollten wir Sie "abwimmeln". Auf der von Ihnen zitierten Website des Herstellers bittet Canon, dass man sich an ein Canon Servicecenter wenden soll, um die Kamera bzgl. dieses Fehles überprüfen lassen zu können. Weiterhin ist der direkte Weg über das Servicecenter für den Kunden der schnellere Weg, um seine Kamera zurück zu erhalten, da man sich den Umweg über den Verkäufer sparen kann. Wir leiten den Artikel auch nur an ein Servicecenter weiter. Aus diesem Grund empfahlen wir auch in diesem Fall den von Canon vorgeschlagenen, direkten Weg.
Nachdem die Kamera bei Canon eingetroffen war, wurde diese von den darauf geschulten Spezialisten des Herstellers überprüft. Hierbei wurde festgestellt, dass die Kamera deutliche Stoß- und Fallspuren aufweist. Die Fotos von der Kamera machen dies sehr deutlich. Der Schaden am Objektiv muss lt. Canon durch diesen Stoß oder Fall entstanden sein. Aus diesem Grund ist leider eine Abwicklung auf Garantie nicht möglich. Ebenso ist die Abwicklung über die Gewährleistung nicht möglich, wenn der Schaden selbst verursacht wurde.
Wir hatten mehrmals versucht, Canon zu einer kulanten kostengünstigeren oder gar kostenfreien Lösung zu bewegen. Leider wurden alle diese Anfragen abgelehnt, da lt. Aussage von Canon der Fall eindeutig ist.
Wir bedauern, Ihnen keine positivere Antwort geben zu können und verbleiben.
Ihr computeruniverse Team
kommentare und trackbacks 2
Aber wenn dieses Problem bei Canon bereits bekannt ist, wieso wenden Sie sich dann nicht einfach direkt an Canon bzw. an die entsprechenden Servicestellen?
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Kamera wurde kostenfrei repariert und zurückgeschickt.
Vielen Dank