Ich habe bei primamobile telefonisch einen Vertrag abgeschlossen. Ich hätte ein bisschen aufmerksamer sei sollen! Die Telefonnummer, die mir ein Herr B. gab, war falsch.
Dummerweise hat mein Enkel, dem ich das Handy überlassen hab, ein wenig im Internet gewesen, das Handy wurde sofort gesperrt. Die Rechnug wurde nach einer längeren Zeit vom Konto abgebucht , daraufhin habe ich auch eine Internetflat abgeschlossen, da aber primamobile längere Zeit brauchte um sie freizuschalten, bekam ich ein erneut höhere Rechnung, die mit erheblicher Vespätung vom Konto abgebucht wude
Und nun kam die Krönung: ich bekam die nächste Rechnung, die bis jetzt trotz Einzugsermächtigung von meinen Konto noch nicht abgebucht wurde, aber das Handy ist schon wieder gesperrt! Ich habe trotz meiner erfüllten Zahlungsverpflichtung 3 Monate gerade mal 14 Tage ein freigeschaltettes Handy gehabt, ein schlechtes Geschäft.
Bestell-/Kundennummer: 4-349214529
Meine Forderung an primamobile:
Sofortiges Freischalten des Handys und eine Entschuldigung von primamobile
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2013
Sehr geehrter Herr Kaiser,
die Rechnungsbeträge werden für Sie wunschgemäß immer im Folgemonat abgebucht, weshalb es zu den von Ihnen beanstandeten Verzögerungen gekommen ist. Soweit Sie den Abbuchungszeitraum verändern möchten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. .
Den Betrag zur Rechnung vom 28.01.2013 werden wir demnach zum Ende des Monats Februar 2013 abbuchen. Eine Freischaltung Ihrer SIM-Karte ist zwischenzeitlich erfolgt, da die Rechnung vom 31.12.2012 bezahlt wurde.
Die SIM-Karte hatten wir zu Ihrer eigenen Sicherheit aufgrund des ungewöhnlich hohen Datenvolumens gesperrt.
Soweit Sie mitteilen, Ihnen sei von unserem Kundenberater eine falsche Telefonnummer genannt worden, können wir dies leider nicht nachvollziehen. Sie erreichen unseren Kundenservice wochentags unter der Telefonnummer 0180 577 46 26 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis max. 42 Cent/Min).
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen und gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 4
Als Opa sollte man die Finger von Sachen lassen die man nicht versteht, oder, wer hat Ihnen erzählt, daß man Verträge am Telefon abschließt, es ist aber nie zu spät neue Erfahrungen zu machen,
Na im Gegenteil zu diesem Opa (ich bin auch einer) beherrschen alle anderen älteren Semester zumindest im Wesentlichen die Deutsche Sprache. Ich habe nicht kapiert, auf welcher vertraglichen Grundlage diese Beschwerde beruhen soll.
Ist schon geil, wenn der Enkel das Handy und Opa die Rechnung bekommt. Wow
Nach einer weiteren Woche wurde wieder freigeschalten ich hoffe das ich nun die zwei Vertragsjahre überstehe.