Sehr geehrte Damen und Herren,

Problem Nr. 1: Seit Wochen versuche ich per Mail und per Telefon meine Jahresabrechnung 2012 zu erhalten. Für beide Vertragskonten (E.ON Grundversorgung Strom: 272003162702 und E.ON Grundversorgung Heizstrom: 272003885863) fehlen seit 1.5.2012 die korrekten Abrechnungen.

Problem Nr. 2: E.ON schickt mir Rechnungen, inkl. Abschlagszahlungen (177 Euro/Monat) für einen Zähler, der sich nicht in meinem Haus befindet. Fehler wurde E.ON bereits vor zehn Monaten mitgeteilt (persönlich und per Bauträger).

Zu Problem Nr. 1: Die Zählerstände wurden online erfasst, auch der Messtellendienstleiter Hr. W. hat selber eine Ablesung Vorort vorgenommen. Eigentlich sollten alle Informationen vorliegen. Aber leider blieben bis dato alle fünf Mails an betreuung@eon.de unbeantwortet, ebenso drei Anrufe bei der ServiceNr. 0871 95-386200 in Landshut führten nicht zum Ziel. Antwort: man werde es an die Fachstelle weiterleiten. Der Kollege von der ServiceNr. war sehr nett, aber genutzt haben die Anrufe nichts.

Bis dato habe ich aber nur drei falsche Abrechnungen erhalten, Abschlagszahlungen von 1.233 Euro/Monat in Rechnung gestellt bekommen - bei null Verbrauch im angegebenen Zeitraum.

Leider kann ich nicht akzeptieren, dass E.ON mir keine korrekte zeitnahe Jahresabrechnung zur Verfügung stellt oder stellen kann. Ich habe vier Begrüßungsschreiben bekommen, aber keine Info über aktuelle Abrechnungsprobleme. Also gehe ich davon, dass die Prozesse bei E.ON funktionieren. Ansonsten ist eine Info-Mail an die Betroffenen heutzutage kein Hexenwerk mehr. Das ärgert mich. Mein Ärger richtet sich aber weniger an die Mitarbeiter der ServiceNr. oder des Servicemanagements, sondern vielmehr an die schlechten Prozesse auf Kosten der Kunden. Eine Zumutung!

Zu Problem Nr. 2: E.ON hat es in 10 Monaten! nicht geschafft, ein falsches Vertragskonto 272005027438 zu korrigieren. Ich habe dazu mindestens zehn Mails und fünf Anrufe getätigt. Statt dessen schickt mir E.ON jetzt genau für dieses Vertragskonto eine Rechnung und stellt mir Abschlagszahlungen von sage und schreibe 177 Euro/ Monat in Rechnung für Strom, den ich nicht verbraucht habe. Zumutung Nr. 2!

Evtl. findet dieser Weg ja Gehör. Denn sorry E.ON, ich bin Kunde auch bei anderen Großunternehmen mit Millionen von Kunden (Post, Allianz, American Express, T-Mobile, Amazon, Dell, Nintendo, Delta, Lufthansa, iTunes, Comcast, AT&T, Costco) und alle schaffen es, mit mir regelmäßig zu kommunizieren bzw. beantworten Kundenanfragen zeitnah - auch per E-Mail.