Vor über 2 Wochen habe ich folgende Brief per Einschreiben an O2 verschickt und bis heute keine Antwort bekommen! - was meint Ihr dazu?
Kunden Nr. DE10705373
Sehr geehrte Damen und Herren,
Im November 2012 habe ich meinen Vertrag mit Ihnen gekündigt. Nach dem ich angerufen habe um mein Kündigung zu bestätigen, wurde ich nach der Kündigungsgrund befragt. Ich aufgeklärte der Herr Lichtmass,(ob richtig geschrieben weiß ich nicht)dass ich sehr gern Alice – O2 Kunde bin, und sehr zufrieden mit der Leistung, aber ich brauche ein Dienstleister mit ISDN und mehr Bandbreite, und nur deswegen will ich, zu 1&1 wechseln. Daraufhin sagt Herr Lichtmass, wenn ich so zufrieden mit Alice-O2 bin und dabei noch etwas Geduld zeige, kann ich weiter Alice – O2 Kunde bleiben, weil ISDN habe ich jetzt schon und ab dem 01.02.2013 bekomme ich auch bei Alice-O2 50.000 Bandbreite, und unterbreitete mir ein zwei Jährige Angebot, deren Text in meinem Kundenkonto nachzulesen ist (hier noch als Kopie). Da ich sehr gern Alice-O2 Kunde bin, habe ich dem Angebot zugestimmt. Bei 1&1 habe ich mein Vertrag storniert und die Hardware zurückgeschickt.
Nun nach dem ich zwei Monate geduldig gewartet habe, stellt sich heraus, dass die 50.000 Bandbreite mit ISDN gar nicht zur Verfügung stehen.
Da die Vertragsbedingungen nicht erfüllt werden können, sogar die Hardware Wlan-Home Box mit ISDN Anaschluss wurde nicht versendet, habe ich bei der Servicehotline angerufen, mit der Bitte, sie sollen den neuen Vertrag zurücknehmen und den alten wieder in Kraft treten lassen, so dass ich jederzeit wieder kündigen kann, und so zu 1&1 wechseln. Am Ziel Antworte mir höflich Ihre Mitarbeiterin, sie kann mir leider nicht weiter helfen, ich soll mich schriftlich an - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Überseering 33 a 22297 Hamburg-Fachabteilung Beschwerde wenden.
Die Vertragsbedingungen können nicht erfüllt werden, deswegen biete ich sie, den neuen Vertrag für gänzlich bestandlos, nichtig und vortäuschend zu erklären und den alten Vertrag wieder gelten zu lassen. Weil ich mehr Bandbreite und ISDN brauch, will ich so schnell wie möglich, zu 1&1 wechseln. Soll sich sich herausstellen, dass 1&1 nicht die Service abgibt, was sie vollmundig verspricht, komme ich wider gern zu Alice-O2 zurück.
Soll sich erwiesen, dass Sie mir auch nicht helfen können bzw. wollen, behalte ich mir vor, mein Anliegen bei der Geschäftsführung vorzutragen, sowie an Ihre Pressestelle und Medien zu wenden, und mein Anwalt in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: DE10705373
Meine Forderung an Telefónica:
Vertrag zurücknehmen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Fraglich bleibt für Sie, ob Ihnen 1&1 tatsächlich mehr bieten kann. 1&1 kauft nämlich diese Leistungen bei Telefonica ein und somit hätten sie, über Umwege, weiterhin Telefonica, sprich Alice anliegend!
Am 21.02.2013 habe ich Antwort erhalten, ich glaube respektloser geht nicht. Obwohl der Vertrag ab dem 04.12.2012, mit der Zusage, dass ich ab dem 01.02.2013 50.000 Speed und dazu neue Hardware erhalte - davonläuft, habe ich angeblich nicht rechtzeitig gekündigt. Sie tun es so, als hätte mich jemand aus der Kundenbetreuung innerhalb der Kündigungsfrist angerufen und gesagt „ liebe Kunde wir werden den Vertag nicht einhalten können, und Sie können den Vertag kündigen wenn sie es wollen“.
Ich habe noch ein Schreiben verfasst und an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Fachabteilung Beschwerde abgeschickt, gleichzeitig eine Beschwerde an die Geschäftsführung und Pressestelle abgesendet, mal sehen was die dazu sagen, wenn es nichts hilft, bleibt mir dann der Weg zum Anwalt nicht erspart.
Hier nochmals das Antwortschreiben von Telefónica Germany!
„ Ihr Schreiben vom 29 Januar 2013
Ihre Kundennummer DE10705373
Sehr geehrter Herr xxxxxxxxx
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Beantwortung.
Die Buchung der Option Speed ist nicht möglich.
Da Sie der Auftragsbestätigung vom 4. Dezember 2012 nicht fristgerecht
widersprochen hatten, ist die Löschung der Mindestvertragslaufzeit nicht möglich. Wir
bitten um Ihr Verständnis.
Wenn sich noch Fragen ergeben: Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie.
Freundliche Grüße
Ihr O2 Team “.
Hier noch das zweite Schreiben an Telefónica Germany
Fachabteilung Beschwerde
" Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke für Ihren Brief von 21.03.2013. Ich muss leider feststellen, dass Sie die Briefe Ihrer Kunden entweder nicht lesen, sie nicht verstehen, die Sachlage nicht verstehen wollen oder es nur reine bosheit von Ihnen ist.
Sie schreiben die Löschung der Mindestvertragslaufzeit ist nicht möglich, weil nicht fristgerecht widersprochen wurde.
Sie tun es so, als hätte mich jemand aus der Kundenbetreung innerhalb der Kündigungsfrist angerufen und gesagt „ liebe Kunde wir werden den Vertag nicht einhalten können, und Sie können den Vertag kündigen wenn sie es wollen“.
Wie sollte ich firstgerecht widersprechen, wenn ich es selbst erst eine Wochen vor dem 1 Februar erfahren habe, dass Sie den Vertrag nicht einhalten können. Und dies habe ich auch nur erfahren weil ich nachgefragt habe, wann ich die Hardware erhalte, da meine Verbindung ab nächster Woche, dem 1 Febrauar, auf Speed 50 000 umgestellt werden soll.
Da wurde mir erst mitgeteilt, ich bekomme keine Hardware und keine Speed 50 000 - Verbindung, weil es nicht realisierbar ist. Aber in Dezembar 2012 hat Ihre Mitarbeiter noch vollmundig versichert und gesagt, „was bei 1&1 möglich ist, ist bei uns auch möglich“. Das heisst, entweder sind Ihre Mitarbeiter inkompetent, Sie lüegn, oder Sie missbrauchen Ihr eigenes Personal zum Betrug, Beschiss, Bauernfängerei.
Obwohl Sie den Vetrag, in der Form wie er zustande kam nicht einhalten können, wollen Sie diesen auch nicht zurück nehmen,- das ist das Letzte! So geht eine achtbare, erliche und bekannte Markenfirma mit Ihren Kunden nicht um!
Bitte überdenken Sie nochmals Ihre Entscheidung. Ich hoffe nicht erneut fast einen Monat auf Ihre Anwort warten zu müssen.
Gleichzeitg teile ich Ihnen mit, dass ich ein Schreiben an die Geschätsführung der Telefónica Herr René Schuster sowie die Pressestelle Frau Carolin Eckert verfasst und verschickt habe, mit der Schilderung der Sachlage und dem Missbrauch des guten Namen Telefónica.
Mit freundlichen Grüßen "
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Beschwerdemanagement der Pressestelle von Telefonica hat meine Anliegen voll verstanden und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst, hier Ausschnitt!
"Ihre Schreiben vom 26. Februar 2013
Sehr geehrter xxxxxxxxxx,
bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt mit Ihnen in Verbindung setze.
Es tut mir leid, dass es bei Ihrem Vertrag zu Fehlauskünften gekommen ist. Was Ihnen widerfahren ist, entspricht in keinster Weise unserem Servicegedanken. Ich werde dies daher intern an die entsprechenden Stellen weiterleiten, so dass hier schnellstmöglich eine Analyse vorgenommen wird und eine Verbesserung eingeleitet werden kann.
Um Ihnen in dieser Angelegenheit positiv entgegenzukommen habe ich die Mindestlaufzeit vorzeitig beendet. Den Anschluss werden wir außerordentlich zum 31. März 2013 kündigen. Dazu erhalten Sie eine gesonderte Bestätigung mit weiteren Informationen. "
Der ReclaBoxler-4215613 hat recht gehabt, 1&1 kann tatsächlich nicht mehr bieten, so bleib ich weiter Telefonica Kunden, aber unter alten Bedingungen.
Beschwerde ist endgültig gelöst, Telefónica schreibt-
„Ihre Schreiben vom 26. Februar 2013
Sehr geehrter xxxxxxxxxxx,
bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt mit Ihnen in Verbindung setze.
Es tut mir leid, dass es bei Ihrem Vertrag zu Fehlauskünften gekommen ist. Was Ihnen widerfahren ist, entspricht in keinster Weise unserem Servicegedanken. Ich werde dies daher intern an die entsprechenden Stellen weiterleiten, so dass hier schnellstmöglich eine Analyse vorgenommen wird und eine Verbesserung eingeleitet werden kann.
Um Ihnen in dieser Angelegenheit positiv entgegenzukommen habe ich die Mindestlaufzeit vorzeitig beendet. Den Anschluss werden wir außerordentlich zum 31. März 2013 kündigen. Dazu erhalten Sie eine gesonderte Bestätigung mit weiteren Informationen. “
aber ReclaBoxler-4215613 hat recht gehabt, 1&1 kann tatsächlich nicht mehr bieten und so bleit ich weiter bei Telefónica, obwohl unter alten Bedingungen, die sind gar nicht so schlecht.