Ich hatte heute um 12:00-12:30 Uhr einen Wohnungsbesichtigungstermin mit der Firma My-Home-in-Berlin um mit einem der so gepriesenen kompetenten Makler, Hrn. Pxxx Bxxxn.
Es waren mehrere Wohnungsinteressenten vor der Haustüre anwesend, jedoch selbst nach einer Stunde tauchte der Makler nicht zum vereinbarten Termin auf, war nicht über sein Mobilfunk erreichbar, auch niemand über die Festnetznummer.
Ich bin extra aus Hamburg angereist, um diesen Termin wahr zu nehmen, und habe immense Kosten investiert.
Eins steht fest diese Makler Firma ist ist in meinen Augen asozial und ein solches Unternehmen sollte nicht unterstützt werden.
Bestell-/Kundennummer: 000
Meine Forderung an My Home Berlin:
Erstattung der Reisekosten und ein entgangener Job
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2013
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten wie folgt zu dem Sachverhalt Stellung nehmen.
Der für Samstag im Internet avisierte Termin fand leider aufgrund eines Fehlers unseres Backofficemitarbeiters nicht statt, da dieser versehentlich den Termin doppelt vergeben hatte und Herr Boulton zu diesem Zeitpunkt eine andere Wohnung besichtigte.
Durch diese und die folgenden Besichtigungen war er im Gespräch mit anderen Interessenten gebunden und es war ihm nicht möglich zu telefonieren.
Der äußerst emotionale und erboste Anruf auf unserem Anrufbeantworter wurde aufgrund der Art und Weise wie sich hier geäußert wurde nicht beantwortet. Die genauen Inhalte möchte ich hier nicht wiedergeben, allerdings wurde jedem Zuhörer deutlich, dass es nicht angebracht gewesen wäre auf die gemachten Äußerungen zu reagieren.
Wir möchten zudem anmerken, dass wir bei einem Besichtigungstermin keine Zusagen für irgendwelche Wohnungen machen können und die Bewerber von uns entweder mit dem Eigentümervertreter oder der Hausverwaltung ausgesucht werden. Zu den Auswahlkriterien zählt neben einer ausreichenden Bonität und dem passenden Mietermix auch der persönliche Eindruck, welcher nach dem emotionalen Ausbruch am Telefon sehr schlecht gewesen wäre.
Die geäußerten Forderungen nach Reisekostenrückerstattung oder Schadensersatz sehen wir nicht als angebracht an, möchten uns hiermit aber für unseren Fehler und den entstandenen Ärger entschuldigen und werden versuchen solche Fehler in Zukunft durch eine doppelte Kontrolle der Termine im Internet zu vermeiden.
Geschäftsführung MY HOME BERLIN
kommentare und trackbacks 3
Ein entgangener Job?
Was wäre denn gewesen, wenn der Makler zwar erschienen wäre, Sie die Wohnung jedoch trotzdem nicht bekommen hätten?
Wenn ein eventueller Job von genau dieser Wohnung abhängig war, dann haben Sie wirklich insgesamt ziemlich blauäugig gehandelt.
Eines dürfte jedoch sicher sein: Über "my home berlin" werden Sie nun wohl eh keine Wohnung mehr bekommen.
Haben Sie denn wenigstens nach gehakt, warum der Makler nicht gekommen ist? Vielleicht ist er durch eine schlimme Sache (Unfall, Krankenhaus etc.) so abgehalten worden, dass er Sie noch nicht einmal benachrichtigen konnte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst