PowerPoint aktuell wurde von mir im Oktober 2012 versehentlich abonniert.
Am 20.12.12 habe ich telefonisch gekündigt. Diese Kündigung wurde vom Verlag per E-Mail am 20.12.12 um 09:16 Uhr rückwirkend bestätigt.
Nun kam wieder eine Rechnung, und auf telefonische Nachfrage sagte man mir, die Kündigung vom 20.12.12 wäre zwar eingegangen, aber ich hätte am 19.12.12. ein neues Abo bestellt. Das ist definitiv falsch und eine unglaubliche Behauptung. Ich war zwar auf der Seite, um Kontaktdaten nachzusehen, habe aber definitiv nicht noch einmal eine Bestellung ausgelöst!
Es ist auch niemals eine Bestellbestätigung gekommen und es kam auch keine Ausgabe von PowerPoint aktuell bei mir an, weder nach der ersten noch nach der angeblichen zweiten Bestellung. Im Übrigen auch nicht im Spam, auf den der Verlag telefonisch ausdrücklich verweist. Der Spam wird von mir regelmäßig kontrolliert und die Rechnungen landen ja auch nicht im Spam.
Das einzige, was also angekommen ist, sind die Rechnungen im Dezember und heute und die Kündigungsbestätigung im Dezember. Auf der Kündigungsbestätigung stand im Übrigen: ich bräuchte mich um nichts mehr zu kümmern. Und nun die neue Rechnung über eine angebliche neue Bestellung.
Auf die Bitte, eine Kopie der Bestätigung der zweiten angeblichen Bestellung vom 19.12.12 zu erhalten mit Datum und Uhrzeit der Absendung (Sendebestätigung) wurde bisher von Seiten des Verlags noch nicht reagiert.
Bestell-/Kundennummer: 91-984314-54
Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft:
Stellungnahme des Verlags
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2013
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Aufgrund Ihrer Nachricht habe ich die Angelegenheit überprüft
und festgestellt, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen bereits am 22.02.2013 in Ihrem Sinne
gelöst hat, nachdem Sie sich mit unserem telefonischen Kundenservice in Verbindung gesetzt haben.
Die ausstehende Rechnung wurde für Sie storniert.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
Fachverlag für Computerwissen
kommentare und trackbacks 3
Wenn Sie nichts bestellt haben, würde ich mir auch keine Gedanken machen. Sie haben die Kündigungsbestätigung und somit ist das Thema für Sie erledigt. Es ist Ihr gutes Recht, einen Nachweis des Neuabschlusses zu verlangen. Wird das nicht beigebracht, einfach nicht zahlen und der Dinge harren, die da kommen. Allerdings würde ich den Nachweis, dass Sie die Bestätigung angefordert haben, festhalten.
Abschließende Bemerkung:
Der Verlag hat mir bestätigt, dass es sich um einen verlagsinternen System-Fehler gehandelt hat und die Forderung storniert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst