Sehr geehrte Damen und Herren,
in den letzten zwei Wochen hätte ich zwei Mal eine Lieferung durch GLS erhalten sollen. In beiden Fällen wurde ich nicht über einen Zustellversuch (Karte) benachrichtigt. Erst als ich wegen des Nichteintreffens der Pakete beim jeweiligen Versender nachgefragt habe, konnte ich über die Sendungsverfolgung Folgendes lesen:
Erste Sendung Paketnummer: 38137168301
19.02.2013 14:37
DE 560 Wuppertal, Deutschland
3.124
Zugestellt im GLS Paket Shop
19.02.2013 14:26
DE 560 Wuppertal, Deutschland
90.132
Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
19.02.2013 14:26
DE 560 Wuppertal, Deutschland
4.40
Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
19.02.2013 06:00
DE 560 Wuppertal, Deutschland
11.0
In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
19.02.2013 05:54
DE 560 Wuppertal, Deutschland
2.0
Ankunft im GLS Depot
18.02.2013 21:19
DE 046 Dortmund, Deutschland
2.0
Ankunft im GLS Depot
15.02.2013 19:26
AT 059 Ansfelden, Österreich
2.0
Ankunft im GLS Depot
15.02.2013 14:58
AT 380 Ansfelden, Österreich
0.0
Ankunft im GLS Depot
15.02.2013 09:55
AT 380 Ansfelden, Österreich
0.100
Daten übertragen, Paket noch nicht erhalten.
Nachdem ich den Paketshop ausfindig gemacht hatte, habe ich das Paket am 20.2. selbst dort abgeholt.
Wenige Tage später habe ich eine andere Sendung vermisst (siehe jpg. -Datei im Anhang). Wieder keine Benachrichtigungskarte, wieder nur aufgrund eigener Recherche einen anderen GLS-Shop ausfindig gemacht und dort das Paket erhalten.
Beide Pakete wären ohne meine Nachforschungen nach der üblichen Verwahrfrist wahrscheinlich ohne mein Wissen wieder an den Versender zurückgeschickt worden. Verzögerungen und weiterer Ärger wären die Folgen gewesen.
GLS sollte dringend sein Qualitätsmanagement überprüfen, solch eine Arbeitsweise ist für mich nicht akzeptabel. Ich bin gespannt, ob ich von GLS eine Antwort erhalten werde.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Buchholz
42117 Wuppertal
Bestell-/Kundennummer: z.B. 38137168301
Meine Forderung an GLS:
Ich erwarte eine Antwort!
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2013
Sehr geehrter Herr Buchholz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrte Damen und Herren,
GLS hat mich um Angabe der Paketnummern bzw ID-Nummern gebeten. Dies habe ich sofort erledigt. Danach gab es keine weitere Information von seiten GLS.
Wolfgang Buchholz
Entschuldigung von GLS ist angekommen.