Der Telefon/DSL-Anschluss von o2-alice wurde durch einen neuen Anbieter zum 30.11.2012 gekündigt. Die Kündigung wurde durch o2 bestätigt. Die Rufnummerportierung ist erfolgt, welches der neue Anbieter bestätigt hat. Seit diesem Zeitpunkt, also seit drei Monaten, wird der Port durch o2 nicht freigegeben und ich kann weder Telefon noch Internet nutzen.
Zahlreiche Anrufe bei o2 blieben ohne Erfolg. Ebenso meine schriftliche Eingaben per E-Mail, Fax und Einschreiben blieben ohne Resonanz. Es wurde sogar zwischenzeitlich das Bearbeitungsdatum im System auf das Jahr 2022 gesetzt, da man sich wohl durch meine Anfragen belästigt fühlte. Die meisten Kundenbetreuer können nur den Vorgang an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten, was wohl auch schon unzählige Male geschehen ist. Gelöst wurde das Problem, wo immer es liegen mag, jedoch bis heute nicht.
Bestell-/Kundennummer: DE08363038
Meine Forderung an Telefónica:
Umgehende Portfreigabe
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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An ihrer stelle sollten sie sich Rechtlichen rat holen oder gleich einen Anwalt einschalten. O2 hat durch die bestätigte Kündigung kein recht mehr den Port weiter besetzt zu halten. O2 ist nach dem Telekommunikationsgesetz dazu verpflichtet den Port schnellst möglichst frei zu geben. Ich würd das nur noch über Anwalt laufen lassen, eine andere Sprache verstehen die DSL Netzbetreiber meistens nicht leider.
O2 hat sich aber inzwischen bei mir schriftlich gemeldet.
Nach Einschalten der Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur (bnetza.de) ging alles ganz schnell. Port wurde freigegeben.