Die Werbung von 1&1 verspricht großspurig Kundenservice. Das Geld für die Werbung sollten Sie in den Kundenservice stecken und Ihre Mitarbeiter auf ehrliche Auskünfte schulen.

Ich habe am 18.02. 2013 nach telefonischer Vorabsprache eine Notebook Flat bestellt mit der Zusage der 1&1 Mitarbeiterin, dass es noch am selben Tag verschickt wird und spätestens Mittwoch (20.02.) bei mir sei. War es aber nicht. Ich hab telefonisch nachgefragt und bekam die Auskunft, ich solle mich etwas gedulden, die Karte ist unterwegs und wenn DHL schon durch sei, dann müsste ich die SIM Karte Donnerstag bekommen.

Donnerstag 21.02. meine Bestellung war immer noch nicht da, habe wieder angerufen und bekam zu Auskunft, mit dem Versand geht das nicht so schnell, aber die Karte wäre doch heute schon verschickt. Da dies für meine Belange zu spät war, stornierte ich die gesamte Bestellung und nach Aussage des Kundenservice wäre für mich damit die Sache erledigt.

Also besorgte ich mir von einem anderen Anbieter die Notebook Flat. Zwar teurer, aber ich hatte sie gleich.

Auch Freitag und Samstag kam keine Karte von 1&1 an, bekam aber statt dessen am Samstag (23.02.) doch tatsächlich eine E-Mail von 1& 1 mit dem Hinweis, dass meine Sim Karte mit Pin heute (23.02.) versendet wurde.

Komisch - eine Bestellung wird drei Mal verschickt, mit dem Problem, dass sie bis heute nicht angekommen ist. Dafür aber heute eine Rechnung, mit dem Hinweis, dass die Abbuchung in den nächsten Tagen erfolgt.

Bei soviel Kundenfreundlichkeit und Lug sage ich danke, außer Kosten und Zeitaufwand hatte ich bisher nichts. Kann aber auf ihren Kundenservice gerne verzichten.