Nach mehreren Beschwerdemails und zahlreichen Anrufen bei der Hotline gestaltet sich die Situation wie folgt:
Über 2 Monate nach Paketänderungsauftrag habe ich weder eine schriftliche Bestätigung noch einen Termin für die Übernahme der Rufnummern unseres Vodafone-Komfortanschlusses auf unsere neue Vodafone-LTE-Technik!
Die MitarbeiterInnen der Hotline sind zwar freundlich, aber in der Aussage oft unverbindlich. Wenn Zusagen gemacht werden, werden diese nicht eingehalten. Mit einer Ausnahme: Die Abschaltung unseres Festnetzanschlusses erfolgte pünktlich zum 14.02.2013 Seitdem warten wir auf den zugesagten Schwenk der Rufnummern, der innerhalb ca. 1 Woche erfolgen sollte (Anruf des Kundenservices über eine Woche nach meiner letzten Beschwerde!). Die für den Übergang zugeteilte Rufnummer funktioniert ebenfalls nicht.
Der Slogan „Versprochen! power to you“ kommt uns da wie der blanke Hohn vor. Ich glaube nicht, dass Vodafone-Mitarbeiter selbst so bedient werden möchten und einen solchen "Service" empfehlen können.
Ich erwarte nun umgehend Nachricht, wie man weiter zu verfahren gedenkt und natürlich die Umsetzung des "Versprechens". Ich erwarte auch, dass für die Zeit der Nichtverfügbarkeit des Telefons keine Kosten berechnet werden.
Bestell-/Kundennummer: Paketänderung von Kd.-Nr. 002108927180 auf Kd.-Nr. 001927553966
Meine Forderung an Vodafone D2:
Endlich Rufnummernschwenk auf LTE und Kosten für Nichtverfügbarkeit / Aufwand erstatten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Oha. wir hatten eine ähnliche Tortour!
Hallo Leide. nsg. enosse,
wir haben vom UMTS Surf Paket mit Festnetznummer auf einen konservativen Leistungs-DSL gewechselt und die Festnetznummer auch Vodafoneintern mitgenommen. passierte jetzt auch im Februar 2013. nach 3 Wochen nach Termin hat es dann endlich entsprechend der Zusage fehlerfrei funktioniert! In diesen 3 Wochen jedoch konnten wir ausgehend telefonieren mit unser portierten Festnetznummer, waren aber nicht erreichbar.
Vielleicht kann ich Ihnen damit ja Hoffnung geben. Jedoch habe ich auch täglich die Hotline genervt und war über die teilweise inkompete. nte Bearbeitung vieler Mitarbeiter erschrocken. Fairer Weiser gebe ich aber zu, es gab Sterne, die sehr kompetent mein Anliegen bearbeitet haben in dieser Zeit, gehen wir aber von maximal 10% der Mitarbeiter aus.
Ich habe erneut telefonisch den Kundenservice kontaktiert. An der Lösung des Problems wird gearbeitet. Es soll innerhalb von 24 Stunden eine Lösung gefunden werden.
Fehlerhafte Harware wurde ausgetauscht.