Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin mehr als enttäuscht von dem angebotenen Service der Extraenergie. Seit Dezember 2012 habe ich mehrfach per Telefon sowie per E-Mail versucht, auf der angegebenen Servicehotline jemanden zu erreichen, um mich über meinen bestehenden Gasvertrag zu erkundigen, da dieser am 31.03.2013 auslaufen sollte und ich somit am 31.12.2012 kündigen musste. Da ich trotz mehrfacher Bemühungen keinen im Service erreichen konnte, habe ich aus meinem Urlaub am 29.12.2012 den Vertrag per E-Mail gekündigt. Eigentlich eine gängige und rechtlich anerkannte Form einer Kündigung. 3 wochen (!) später erhielt ich dann die unverschämte Information, dass die Kündigung nicht anerkannt wird, da diese altertümlich per Post erfolgen muss.

Daraufhin habe ich erneut versucht, Stellung zu nehmen und meinen Vertrag überprüfen sowie die Vertragskonditionen gemeinsam neu erstellen zu lassen. Wieder mehrmals ohne Erfolg. Auf meine nächste E-mail (es ist der einzigste Weg, zu dem man überhaupt eine Antwort erhält) wurde ebenfalls 3 Wochen später geantwortet, nun mit der Info, dass nicht einmal ein Vertragswechsel stattfinden kann und auch wurde nochmals betont, dass die Kündigung nicht anerkannt wird.

Heute nun habe ich jemanden erreicht. Auf meine mündliche Beschwerde wurde mir nur zuteilgegeben, dass die Mitarbeiter im Callcenter ja mehr als eine Million Kunden betreut und man mit einer schnelleren Bearbeitung nicht rechnen könne. Ist das ein Problem des Kunden? Kann die Firma Priogas Extraenergie den Begriff "service" definieren? Man kann nicht nur Produkte verkaufen, man muss die Kunden dann auch geeignet betreuen und zufriedenstellen.

Servicetechnisch ist dies das letzte, was mir bisher geboten wurde und ich bin aktiv auf dem Gas- und Strommarkt. Es kann nicht sein, dass ich als Kunde versuche, den Anbieter zu kontakten, ich keinerlei Möglichkeiten erhalte aufgrund schlechter Erreichbarkeit und ich dann mit einer überteuerten Weiterführung des bestehenden Vertrages leben muss. Auf meine Anfrage nach einer Telefonnummer, bei der ich mich noch einmal mit einer Person in gehobener Stellung über diese Umstände unterhalten kann, habe ich die information erhalten, dass es keine Telefonnummern gibt, außer die bekannten. Sie könne mir nur eine Postadresse mitteilen. Da frag ich mich, im Zeitalter der Technik.! Desweiteren zweifel ich an der Flexibilität, Glaubwürdigkeit und den Methoden von Priogas Extraenergie, seine Kunden zu gewinnen und dann schlecht zu betreuen.

Ich werde nun den Aufwand betreiben, ein Beschwerdeschreiben an die Adresse in Chemnitz (? - eigentlicher bekannter Standort ist doch Neuss) senden.

In jedem Fall kann ich nur abraten, über diesen Anbieter Verträge abzuschließen.