Heute erhielten wir die zweite und letzte Mahnung, den Betrag von 104,-- € zu zahlen.
94,-- € Abschlag (der für Februar am 04.02.13 nachweislich überwiesen wurde)
5,-- € Mahngebühren
5,-- € Mahngebühren
Ich habe zig Male versucht, telefonisch zu erfragen, wie dieser Betrag zustande kommt. Stets war die Leitung überfüllt und kein Durchkommen.
Ich habe in den letzten drei Wochen zwei Mails mit der Bitte um Klärung geschickt und lediglich automatisch den Eingang bestätigt bekommen.Und nun die letzte Mahnung!
Ich bin mehr als empört, ich arbeite im öffentlichen Dienst und habe zwei Kinder. Nichts liegt mir ferner, als einen fälligen Abschlag nicht zu zahlen. Wäre mir ein Fehler unterlaufen, hätte ich dies mit Sicherheit nach mehrmaliger Prüfung der Angelegenheit gemerkt!
Was nun? Jetzt folgt ein Inkasso Unternehmen? Und dann? Und alles nur, weil Stromio nicht erklärt, warum wir das zahlen sollen?
Wir werden wohl zum Anwalt gehen, um da klären zu lassen- Zeit, die ich auch nicht habe, aber ich habe ja wohl keine Wahl.
Ich lieber mehr für Strom und habe einen seriösen und kundenfreundlichen Ansprechpartner!
P. S: Wir haben Stromio übrigens vor einigen Wochen gekündigt. Ist das die Reaktion darauf?
Bestell-/Kundennummer: 11053790
Meine Forderung an Stromio:
Erklärung der angeblich offenen Forderung von 104€, ggf Rücknahme der Mahngebühren! sowie des offenen Betrags! nach Überprüfung der eingegangenen Zahlungen!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 6
Locker bleiben. Mails mit den Anfragen und den Antworten aufbewahren und sich einfach nicht mehr ärgern.
Wenn Sie ganz sicher sind, dass alles bezahlt ist, oder die Rechnung nur unvollständige Informationen enthält, den Mahnbescheid abwarten und widersprechen. Dann werden die sich vermutlich erstmalig mit dem Vorgang beschäftigen - und aufgeben.
Vielen Dank für ihre Antworten. Was kann ich denn tun um eine mögliche Sperrung abzuwenden. Steht hier vermutlich schon irgendwo in einer der unzähligen Beschwerden über Stromio, oder?
@ ReclaBoxler-7325039
Äußerst flacher Kommentar!
Nein, keine Lösung.
Heute kam eine Antwort auf meine erste MAil am 15.2. 2013!
Heute ist der 8.3.
NAch wie vor ist der genannte Betrag offen.
Nochmals überprüfe ich meinen Kontoauszug.
Daueraufrtag am 1.2. 94 € Stromio Abschlag Februar.
Den werde ich jetzt scaNNEN UND Stromio schicken.
Ausserdem habe ich die letzte MAhnung widerrufen, per Mail und Einschreiben mit Rückschein.
Wollen wir mal sehen, was sich weiterentwckelt.
Herzlichen Dank allen hier, für ihre Tipps!
Gestern kam ein Anruf von Stromio. Die MAhngebühren erlassen sie uns. vorher war mir schon aufgefallen, dass ich im Dauerauftrag wohl die Kontonummer von gas.de angegeben hatte. beide Firmen beliefern uns, beide haben exakt das gleiche Briefpapier.:-( also ist das Geld zur falschen Stelle gewandert. Der Inhaber bleibt zwar gleich, aber die Vertragsnummern und Co nicht.
Ich entschuldige mich, hier lag der Fehler bei mir!
Allerdings ist ein Monat, bis eine Reaktion kommt sschon sehr kundenunfreundlich.
Ich werte diese Beschwerde als gelöst, wenn gas.de das Geld zurück überweisen hat (schon telefoniert, es kommt) und ich es erneut an stromio überweise und das Konto damit ausgeglichen ist.
Also so kanns auch gehen ;-)
Kontostand ausgeglichen, somit beschwerde geloest. Die bearbeitungszeit und erreichbarkeit von stromio bleibt davon unbenommen.