Schlechter Kundenservice / Ersatzteilverkauf / Warteschleife

Sehr geehrte Damen und Herren,

über den Service Ihres Kundendienstes bin ich mittlerweile sehr verärgert.

Zuerst ist die Internetseite für die Ersatzteilbestellung nicht ordentlich gepflegt, so dass ich unweigerlich das falsche Innenglas für meinen Backofen bestellt habe. Nachdem ich dieses unverzüglich wieder zurückgeschickt und telefonisch das richtige Glas bestellt habe, warte ich nun seit 1 1/2 Monaten auf die Gutschrift für die Rücklieferung sowie seit dem 21.01.13 auf die Auslieferung des richtigen Innenglases. Wiederholte Anrufe bei Ihrem Kundendienst (mit ewigen Warten in der Warteschleife bzw. "Rausschmiss aus der Warteschleife") und ständigen neuen Auslieferungsterminen (aktuell KW 12/13) lassen nur einen Trugschluss zu: AEG-Electrolux möchte keine Ersatzteile verkaufen sondern ist nur am Verkauf von Neugeräten interessiert.

Auch ist es nicht möglich aufgrund der anwährenden überlasteten Warteschleife einen Produktmanager zu sprechen, welcher einer verärgerten Kundin, die seit nunmehr 10.01.13 ihren Backofen nicht benutzen kann, Informationen zu einem alternativen Innenglas liefern könnte.

Wir sind uns sicher, dass wir aufgrund des bestehenden Kundenservices keine AEG-Electrolux-Geräte mehr anschaffen werden.