Sehr geehrte Damen und Herren,
über den Service Ihres Kundendienstes bin ich mittlerweile sehr verärgert.
Zuerst ist die Internetseite für die Ersatzteilbestellung nicht ordentlich gepflegt, so dass ich unweigerlich das falsche Innenglas für meinen Backofen bestellt habe. Nachdem ich dieses unverzüglich wieder zurückgeschickt und telefonisch das richtige Glas bestellt habe, warte ich nun seit 1 1/2 Monaten auf die Gutschrift für die Rücklieferung sowie seit dem 21.01.13 auf die Auslieferung des richtigen Innenglases. Wiederholte Anrufe bei Ihrem Kundendienst (mit ewigen Warten in der Warteschleife bzw. "Rausschmiss aus der Warteschleife") und ständigen neuen Auslieferungsterminen (aktuell KW 12/13) lassen nur einen Trugschluss zu: AEG-Electrolux möchte keine Ersatzteile verkaufen sondern ist nur am Verkauf von Neugeräten interessiert.
Auch ist es nicht möglich aufgrund der anwährenden überlasteten Warteschleife einen Produktmanager zu sprechen, welcher einer verärgerten Kundin, die seit nunmehr 10.01.13 ihren Backofen nicht benutzen kann, Informationen zu einem alternativen Innenglas liefern könnte.
Wir sind uns sicher, dass wir aufgrund des bestehenden Kundenservices keine AEG-Electrolux-Geräte mehr anschaffen werden.
Bestell-/Kundennummer: 14156039
Meine Forderung an AEG-Electrolux Hausgeräte:
Umgehende Lieferung des Ersatzteiles sowie Gutschrift
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2013
Guten Tag Frau Ulsenheimer,
wir haben Ihnen auf Ihren AB gesprochen.
Bitte melden Sie sich bei uns.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
Electrolux Service GmbH
Ersatzteilservice Deutschland
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Berichtigung:
Die Rückerstattung für das zurückgesandte Backofenglas ist mittlerweile erfolgt. Jedoch wurde der Betrag nicht wie auf der Rücklieferung vermerkt auf das Girokonto sondern auf die Mastercard zurücküberwiesen, sodass der Geldeingang erst nach 7 Wochen(!)verbucht werden kann. Für eine prompte Rücklieferung ein reichlich später Geldeingang!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach fast 10 Wochen hat sich ein engagierter Electrolux-Mitarbeiter meiner Reklamation angenommen und ein Ersatzglas ermittelt, welches dann innerhalb von 2 Tagen bei uns eingetroffen ist.
Solch engagierte Mitarbeiter sollte man vermehrt bei Electrolux finden, dann stimmt auch die Kundenzufriedenheit.