Nachdem mich Stromio im Januar 2013 postalisch beauftragte den Zählerstand zu melden erhielt ich eine Woche später die Jahresendabrechnung für 02/12-01/13.
Geforderter Betrag: 406,18 EURO
Wärend wir im Vorjahr noch 2445,5 Kwh verbraucht haben sollen dies im aktuellen neuen Abrechnungszeitraum 4271,5 Kwh sein, also ca. 1800 kwh mehr als im Vorjahr.
Wir leben in´einem 2 Personen Haushalt - ein Mehrverbrauch von 1800 Kwh ist utopisch!
Stromio wurde bereits 3 mal von uns per Email informiert, dass der Mehrverbrauch unmöglich stimmen kann, zumal sich innerhalb unserer Wohnung weder neue elektr. Geräte etc. befinden und heizung und warmwasser eh über gas abgerechnet werden. Der Verbrauch müsste mit dem Vorjahr ziemlich identisch sein.
Stromio hat bislang auf keine der Emails geantwortet - der Betrag über 406,18 Euro wurde seitens Stromio von unserem Konto abgebucht, obwohl wir dies in der ersten Email per Widerspruch untersagten und zunächst um Prüfung und Erklärung baten.
Wir erwarten nach wie vor eine Stellungnahme und die Korrektur dieser Rechnung.
Die nächsten Schritte wären in der Folge Kontakt mit der Presse und Kündigung des Vertrages.
Bestell-/Kundennummer: 10261194
Meine Forderung an Stromio:
Korrektur der Rechnung und entsprechende Gutschrift des Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 13.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und hoffen Ihr Anliegen, mit der Korrektur Ihrer Rechnungen vom 11.03.2013 und unserer E-Mail vom 26.03.2013, geklärt zu haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich vermute, dass Sie da lange warten können, die reagieren nicht! Aber schaun sie doch mal selbst auf den Zähler was da steht. Sie können das dann entspr. runter rechnen.
Wenn Sie die Abbuchung zurückrufen werden die grantig. Würde ich aber trotzdem tun, wenn sie der Meinung sind das ist falsch. Die reagieren nie, ausser über Inkasso und dann Anwalt und dann Mahnbescheid. Kanllhart! Die interessiert es garnicht ob sie im Recht sind. -s. auch meine Beitrag vom 11.3.2013 unter "Stromio aufgelaufen" Ich wünsch Ihnen ne dicke Haut, die brauchen sie jetzt!
Vergleichen Sie den Anfangs- und den Endzählerstand und subtrahieren sie die größere Zahl von der kleineren, nun haben Sie Ihren Verbrauch. Sollte er zu hoch erscheinen, überprüfen Sie die gemeldeten Zählerstände auf Richtigkeit, evtl. ein Zahlendreher? . Wenn bei Ihnen alles stimmt, dann
liegt der Fehler bei Stromio. Nun Stromio mit Fristsetzung (14 Tage reicht) und Androhung eines Rückrufs der Abbuchung (innerhalb von 6 Wochen möglich) auffordern die Rechnung zu korrigieren und den überzahlten Betrag zurück zu überweisen. Nach Verstreichen dieser Frist zurück mit der Abbuchung.
Ab jetzt Nerven behalten!