E.ON Hanse ist seit Monaten nicht in der Lage, eine Schlussabrechnung für den Bezugvon Gas auszustellen!
Der Vertrag endete am 31.12.2012! E.On Hanse liegen alle notwendigen Daten (Anfangszählerstand, Schlusszählerstand, Gas-Brennwert [ öffentlich auf der Homepage des Netzbetreibers einsehbar ], Tarif, usw. vor.Trotzdem will bzw. kann E.ON Hanse keine Schlussabrechnung erstellen und äußert sich auf Nachfrage nicht zu den Gründen.Meine Vermutung ist, dass der E.ON Konzern angesichts seiner enormen Schuldenlast mittlerweile die Erstellung von Schlussrechnungen bewusst hinauszögert, wenn das Kundenkonto ein Guthaben aufweist, um mit dem Geld des Kunden zu arbeiten.
Das Serviceverhalten ist bei einem Unternehmen dieser Größenordnung jedenfalls nicht akzeptabel und die Kundenbetreuung sehr mangelhaft!
Bestell-/Kundennummer: 232006968509
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Rückerstattung Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2013
Guten Tag, Herr Hohoff,
wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Schlussrechnung. Wir geben Ihnen vollkommen Recht, dass das nicht hätte passieren dürfen!
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Ihre Rechnung haben wir erstellt. Sie müsste im Lauf der nächsten Tage per Post bei Ihnen ankommen. Ebenso haben wir Ihr Guthaben auf die uns bekannte Kontonummer zur Überweisung angewiesen. Wir versichern Ihnen, dass die Verzögerung nicht mit dem Ergebnis (Guthaben oder Nachzahlung) zusammenhängt.
Wir hoffen, dass die Sache dann für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Beschwerde wurde abgearbeitet und Schlussrechnung erstellt!
Schade, dass das erst nach Veröffentlichung
auf dieser Plattform passiert ist und der
Kundenservice vorher dazu nicht in der Lage
war. Da sollte man dringend mal beim Service
investieren und weniger in Werbung.
Vielen Dank ReclaBox!