Gewährleistung/Garantie Beamer-Defekt

Ich habe am 26.07.2012 einen Beamer von Epson (EH-TW3200) bei I-Cases erworben.

Die Bestellung ist ohne Probleme abgewickelt worden. Allerdings ist der Beamer inzwischen nicht mehr funktionstüchtig, voraussichtlich ein Defekt am Leuchtmittel. Seit einiger Zeit versuche ich mit I-Cases über sämtliche angeboten Wege kontakt aufzunehmen. Leider ohne Erfolg.

Einmal konnte ich eine Dame am Telefonsupport erreichen - sie sagte mit eine zeitnahe Klärung (bis 01.03.2013) und Antwort per E-Mail zu. Leider habe ich seit dem keine Rückmeldung mehr bekommen.

Meine täglichen E-Mails an das Firmen-/Support-/Kontakt-Postfach werden nicht beantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen (nach zwei mal Klingeln bei der Servicehotline kommt das Besetztzeichen). Inzwischen ist meine Geduld erschöpft.

Meine Forderung

Reparatur / Behebung des Mangels oder Ersatz

Firmenantwort

14.03.2013 | 07:44 Uhr · I-cases

Hallo,

Leuchtmittel sind üblicherweise leider von sämtlichen Ansprüchen ausgenommen.

MfG

Matrtina Kuch

Kommentar

21.03.2013 | 23:03 Uhr · Johannes Heigl

Der Beamer wurde am 26.07.2012 erworben, wurde nur wenig als Heimkinobeamer benutzt. Lt. Hersteller besteht für die Lampe eine Garantie von 3 Jahren/ 2000 Stunden. Der Beamer ist weit weniger als 2000 Stunden gelaufen - somit sehe ich Sie in der Garantiepflicht. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.

MfG

Kommentar

01.04.2013 | 19:39 Uhr · Johannes Heigl

Keine Rückmeldung durch i-cases

Kommentar

07.05.2013 | 18:28 Uhr · Johannes Heigl

Beschwerde selbst gelöst. Ich bin mit Epson direkt in Kontakt getreten. Es gibt garantie auf Leuchtmittel bis 2000 Stunden Laufleistung oder 3 Jahre. Epson hat die Garantieabwicklung super abgewickelt!

VON I-CASES FÜHLE ICH MICH EHRLICH GESAGT VERARSCHT. DER SERVICE VON I-CASES IST EINE KATASTROPHE UND VON EINEM EINKAUF IST ABSOLUT ABZURATEN.

DER DIREKTE SERVICE VON EPSON WAR SPITZE UND PROBLEMLOS - EIN GROSSES LOB AN EPSON.