Ich habe am 28.02.13 ein Galaxy S2 bestellt, welches auch recht zügig geliefert wurde und am 02.03.13 bei mir eintraf. Leider war der Touchscreen nicht funktionsfähig.
Also habe ich das Gerät am 04.03. zur Post gebracht und per Sendungsverfolgung festgestellt, dass es am 05.03 bei rebuy eintraf. Bis Freitag keine Reaktion von rebuy, nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich das defekte Gerät natürlich zurückschicken kann. Nach einigen Diskusionen wurde dann festgestellt, dass das Paket bereits eingetroffen sei und mit einer Bearbeitungszeit von 3 Werktagen zu rechnen sei. So weit war ich noch zu frieden.
Dann wurde mir am 11.03 per mail mitgeteilt das das Gerät nun eingetroffen sei und man mit einer Bearbeitungszeit von 3 - 5 Tagen rechnen muss. Nach einer Antwort auf die Email wurde mit einer Automatischen Email geantwortet:
"vielen Dank für Ihre Supportanfrage. Aktuell beträgt die Bearbeitungsdauer Ihrer Anfrage 3 Werktage"
Was bitte soll das? Ein eCommerce Unternehmen ist nicht einmal in der Lage zumindest den Eingang eines Paketes zeitnah zu bestätigen. Wenn soetwas der Umgang mit einem Kunden ist, werde ich mit Sicherheit von einem solchen Unternehmen Abstand nehmen.
Bestell-/Kundennummer: TRN06138890
Meine Forderung an reBuy reCommerce:
Bearbeitung der Reklamation, Umtausch des Gerätes oder Rückerstattung des Rechnungsbetrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am Samstag dem 16.03 habe ich endlich ein Austauschgerät erhalten, nach dem öffnen des Paketes allerdings die Ernüchterung. Das erste technisch defekte Gerät erhielt ich komplett mit Zübehör. Das Ersatzgerät war dann ohne Umverpackung, Zubehör dafür aber äußerlich beschädigt. Das Gerät ist nun funktionsfähig aber man bekommt definitiv bei einer Reklamation weniger für sein Geld. Wenn das die gängige Verfahrensweise bei rebuy ist um Kundenbindung zu betreiben dann NEIN DANKE! für mich war das der erste und letzte Kauf bei dieser Firma.