Als langjähriger Kunde, wollte ich in der Hamburger o2-Filale einen neuen DSL-Vertrag abschließen, um bessere Konditionen zu bekommen. Der "nette" Verkäufer in der o2-Filiale hatte mir zudem zwei "günstige" o2 Karten aufgeschwätzt. "Diese wären nur in Verbindung mit dem Alice-DSL so günstig", so er. Der Alice-DSL-Vertrag ist kurze Zeit später geplatzt und nicht zustande gekommen, da bei uns im Ort zwar DSL verfügbar ist, aber halt kein Alice-DSL? Davon frustriert habe ich kurzerhand mich für einen fähigeren DSL-Anbieter entschieden.
Nun bekomme ich erschreckenderweise seit geraumer Zeit jeweils eine Rechnung, für die nicht genutzen Verträge. Was sich mittlerweile auf einen Betrag von 370€ summiert hat.
Nach vielen Telefonaten und Bechwerden mit und im Service-Center stoße ich auf harten Boden. Trotz der sofortigen Stornierung der Verträge seitens o2, gibt es weder Kulanz noch ein Entgegenkommen für den Betrag. Jetzt versucht es mein Anwalt.
o2 wird in Kürze so einige Kündigungen von meiner Familie, Freunden etc. erhalten.
Es gibt viiiiiiiiiiiel günstigere Wege um zu telefonieren. und vor allem stressfrei.!Meine Forderung an o2 Telefonica:
Aufhebung von nicht rechtmäßigen Forderungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich bin seit vielen Jahren zufriedener (naja - das UMTS-Netz könnte dichter sein) Kunde bei O2. Vertragsänderungen (Auslandstarif, Internet-Flat etc.) wurden stets prompt akzeptiert.
Liegt es vielleicht daran, dass ich mir von "netten" Verkäufern nichts aufschwatzen lasse?
Auch ich bin (war) langjähriger Kunde von Alice/O2 und habe festgestellt seit der Übernahme von Telefonica hat sich einiges zum Negativem geändert. Die Abbuchungen erfolgen schon am 25 - 26 des Monats vorher zum 30 und bei der Hotline ist ein durchkommen quasi unmöglich, schafft man es einmal jemanden zu erreichen wird meist unfreundlich auf Anliegen reagiert! Ich bin kein Einzelfall viele meiner Bekannten und Verwandten konnten mir dies Bestätigen und viele haben gewechselt oder sind im Begriff dies zu tun. Schade ich war weit über 10 jahre Kunde!
"Handyverträge von o2 Filialen-Verkäufer aufgezwungen"
Beim lesen dieser Überschrift hatte ich Unwillkürlich ein Bild von Folter und Waffengewalt vor meinem geistigen Auge.
Die gleiche Vorgehensweise wie bei der BLÖD-Zeitung.
Reißerische Überschriften und dann? ? ? ? ? ? ? ?
nur die Wahrheit, nichts als die Wahrheit. ^^
Hallo,
vielen Dank vorab, für die Existenz dieser Plattform, :
Nachdem meine Beschwerde online gestellt war und ich zusätzlich eine Beschwerde-Mail an die Geschäftsführung von o2 geschickt hatte, bekam ich am nächsten Werktag ein Anruf direkt vom Kundenservice. Der Herr vom Service entschuldigte sich für das Fehlverhalten und sprach mir eine Gutschrift über 270€ zu, so dass der Endbetrag bei 100€ liegen sollte. Da ich an einer Beendigung der Streitigkeit sehr interessiert war, nahm ich das Angebot an.
Mein Fazit: Eine Beschwerde, am besten an die GF, macht jede unrechtmäßigen Forderung zu einem Erfolg für sich.