Ohne Widerruf erhalte ich eine Widerrufsbestätigung. Ich habe den Vertrag nach 12 Monaten und einer Preiserhöhung gekündigt. Die Bestätigung dafür habe ich bereits erhalten. Was soll das also? Möchte mich stromio wohl um meinen 25 %-igen vereinbarten Neukundenbonus nach 12 Monaten Belieferung bringen? Dieses unseriöse Geschäftsgebahen werde ich nicht tolerieren. Zum Glück bin ich RS versichert.
Das war aber noch nicht alles. Die Preiserhöhung zum 01.01.13 ist nicht fristgerecht erfolgt. Deshalb kann sie erst später wirksam werden. Und "informiert" wurde ich darüber mit einer Mail vom 23.11.12, die ich nie erhalten habe. Stattdessen kommen Mahnungen mit Verweis auf eine "Hotline", die immer besetzt ist. Auf schriftliche Nachfragen wird erst nach mehr als 2 Wochen reagiert. Das ist Kundenservice made by stromio.
Zum Glück bin ich danach bei Naturstrom. Da kümmert sich der Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: 11110742
Meine Forderung an Stromio:
Abrechnung per 31.03.13 binnen 14 Tagen und unter Anrechnung des Bonus sowie Auszahlung des Guthabens innerhalb dieser Frist, Storno grundloser Mahnungen
Antwort auf die Beschwerde vom 14.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich warte immer noch auf die Rückerstattung des Bonusses. Eine Abschlussrechnung habe ich bereits erhalten. Wie lange muss ich wohl noch auf mein Geld warten liebe Firma stomio?
Der Bonus wurde heute überwiesen. Wer weiß, ob das ohne diese Seite so gewesen wäre.