Ich erhielt am 07.02.2013 die Abschlussrechnug für den Vertrag 00093408. Obwohl ich den Endzählerstand am 17.01.2013 erneut per E-Mail gesendet habe und mir am 22.01.2013 bestätigt wurde, dass diese Zählerstände in ihr System aufgenommen wurden, sind in der Abschlussrechnung vom 05.02.2013 geschätzte Endzählerstände aufgenommen wurden, die 1475 KW höher lagen.
Per Saldo entstand somit ein Minus von 352,-€.
Auf E-mail vom 07.02. und 07.03.2013 wurde nur eine Bestätigungsinfo gesendet.
Bestell-/Kundennummer: 00093371
Meine Forderung an HITSTROM Energie:
Fehlende 352,-€
Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Noch keinerlei Reaktion.
Auch mit mehr Text ist die Situation die gleiche.
Die Antwort von ExtraEnergie ist doch nur ein
weiteres hinhalten. Ich habe bereits 3 E-mails
an hitstrom geschickt, die Antwort war"es wird
zurBearbeitung weitergeleitet", passiert ist
nichts. Meinen Namen und die Vertragsnummer
bzw die Kundennummer stehen schon in der
Beschwerde vom 17.03.2013.
Ich habe bei der Überprüfung meines Kunden-
Login festgestellt, dass am 25.03. die Rechnung
stoniert wurde. Eine direkte Info, wann eine neu Rechnung erstellt wird habe ich nicht.
Auf meine E-mail wurde nur"wird weitergeleitet" reagiert. Inzwischen sind 2
Monate vergangen.
Es ist doch immer die gleiche Masche, zu hohe
Zählerstände abrechnen, dann die Entabrechnung
verschleppen. Bei mir sind es jetzt fast 4 Monate wo sie mir 350,-€ schulden. Ich werde
mir notwendiger weise einen Rechtsanwalt nehmen.
Nach dem ich ein Anwalt eingeschaltet habe
wurde mir der Betrag von 352,-€ überwiesen.