Päckchen n. zugestellt obwohl alle Anschriften fehlerfrei waren

Sehr geehrte Damen und Herrn,

ich habe bei „ReclaBox.com“ gesehen, dass Sie auf diesem Wege einigen unzufriedenen Hermes-Kunden geantwortet haben.

Sind Sie grundsätzlich dafür zuständig oder muss man das Problem vorher bei ReclaBox veröffentlicht haben?

Ich habe versucht, socialmedia@hermes-europa.de direkt anzuschreibeben. Die Mail wurde vom Server abgewiesen.

Das Problem ist, dass Hermes ein Päckchen nicht zugestellt hat, obwohl alle Anschriften fehlerfrei angegeben worden ist. Es ist auf dem Weg von Hamm nach Donaueschingen unterwegs hängen geblieben und dann an mich zurückgesandt worden.

Außerdem ist wahrheitswidrig behauptet worden, es habe eine Annahmeverweigerung gegeben.

Das hat mir bei dem Adressaten und bei eBay eine Menge Ärger bereitet.

Über die nicht erbracht Leistung ist mir zwar ein Gutschein angeboten worden. Den konnte ich aber nicht annehmen, weil ich nicht so häufig Päckchen versende.

Im Moment bekomme ich vom Kundenservice keine Antwort.

Telefonisch (kostenpflichtig) wurde mir eine Kostenerstattung zugesichert, wenn ich den Gutschein zurück schicke.

Ich habe den Kundenservice schriftlich gebeten, die meines Erachtens zu erstattende Summe (Versandkosten: 4,50 €, Portokosten: 0,55 € und Telefonkosten: ca. 2,00 €) auf mein Konto zu überweisen.

Bisher erfolgte keine Reaktion. Auch Gelegenheitskunden sollten fair und vertragsgemäß behandelt werden.

AuftragsNr.: 43055027520

SendungsID: 0155129833229

Vorgangsnummern: 8702531, 8723773, 8723890, 8723902, 8723917, 8735735

In der Erwartung einer freundlichen und positiven Antwort

verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen.

Manfred Bettermann