Sehr geehrte Damen und Herrn,
ich habe bei „ReclaBox.com“ gesehen, dass Sie auf diesem Wege einigen unzufriedenen Hermes-Kunden geantwortet haben.
Sind Sie grundsätzlich dafür zuständig oder muss man das Problem vorher bei ReclaBox veröffentlicht haben?
Ich habe versucht, socialmedia@hermes-europa.de direkt anzuschreibeben. Die Mail wurde vom Server abgewiesen.
Das Problem ist, dass Hermes ein Päckchen nicht zugestellt hat, obwohl alle Anschriften fehlerfrei angegeben worden ist. Es ist auf dem Weg von Hamm nach Donaueschingen unterwegs hängen geblieben und dann an mich zurückgesandt worden.
Außerdem ist wahrheitswidrig behauptet worden, es habe eine Annahmeverweigerung gegeben.
Das hat mir bei dem Adressaten und bei eBay eine Menge Ärger bereitet.
Über die nicht erbracht Leistung ist mir zwar ein Gutschein angeboten worden. Den konnte ich aber nicht annehmen, weil ich nicht so häufig Päckchen versende.
Im Moment bekomme ich vom Kundenservice keine Antwort.
Telefonisch (kostenpflichtig) wurde mir eine Kostenerstattung zugesichert, wenn ich den Gutschein zurück schicke.
Ich habe den Kundenservice schriftlich gebeten, die meines Erachtens zu erstattende Summe (Versandkosten: 4,50 €, Portokosten: 0,55 € und Telefonkosten: ca. 2,00 €) auf mein Konto zu überweisen.
Bisher erfolgte keine Reaktion. Auch Gelegenheitskunden sollten fair und vertragsgemäß behandelt werden.
AuftragsNr.: 43055027520
SendungsID: 0155129833229
Vorgangsnummern: 8702531, 8723773, 8723890, 8723902, 8723917, 8735735
In der Erwartung einer freundlichen und positiven Antwort
verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen.
Manfred Bettermann
Bestell-/Kundennummer: SendungsID:0105512983 3229 - AuftrNr. 43055027520
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versand und Nebenkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2013
Hallo Herr Bettermann,
Sie werden schnellstmöglich eine E-mail von uns erhalten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Wartezeiten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich kann nur bestätigen, dass der Kundenservice von Hermes mit größter Mühe um die Zufriedenheit der Kunden bemüht ist, und in der Regel eine beidseitig verständige Lösung gefunden wird! Ich bin und war immer mit denen zufrieden.
Herzlichen Dank für die Unterstützung. Hermes hat sofort reagiert und den materiellen Schaden behoben.
Übrig bleibt, dass Hermes nicht erklärt, weshalb es zu der wahrheitswidrigen Behauptung "es eine Annahmeverweigerung gegeben" gekommen ist. Dadurch wurde mein Ansehen in erheblichem Maße bei eBay, Paypal und dem Käufer, der das Päckchen nicht erhalten und wütend vom Kauf zurückgetreten ist, geschädigt.
Auch bei eBay hatte ich den Eindruck, dass niemand an der Richtigstellung und Rehabilitation interessiert war.
Nochmals, Danke!
Hallo Herr Bettermann,
ich reagiere in unregelmäßigen Abständen auf häufig affektgeladene Beschwerden über Hermes, die aber in der Realität, und so wird die auch von mir wahrgenommen, nicht stimmen! Natürlich gibt es bei einem Logistiker von der Größenordnung wie Hermes auch mal Fehler- trotzdem ist es doch gut zu wissen, dass der Geschädigte sicher sein kann, dass der Kundenservice von Hermes den Schaden reguliert und den Fehler evaluiert! Ich gebe Hermes weiterhin mein Vertrauen.