Ware auf dem Postweg beschädigt

Am 2.3.13 habe ich ein Paket verschickt, durch unsachgemäßen Transport wurde der Inhalt beschädigt. Am 13.3.13 habe ich nun Hermes alle gewünschten Unterlagen per E-Mail zukommen lassen. seitdem tut sich nichts. Es gab noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung meiner E-Mail. Seit es Hermes gibt, verschicke ich mit denen. Bis zum letzten jahr hatte ich nie Probleme. Dies hier ist nun schon der 2. Fall in diesem Jahr, denn 1 Paket von mir ist nie angekommen. Nach vielem hin und her, schreiben und telefonieren, hat man dann nach 6! Wochen das Paket gefunden. Aber hier geht es um den aktuellen Fall. Warum rührt sich Hermes nicht? Langsam bin ich echt sauer!