Am 2.3.13 habe ich ein Paket verschickt, durch unsachgemäßen Transport wurde der Inhalt beschädigt. Am 13.3.13 habe ich nun Hermes alle gewünschten Unterlagen per E-Mail zukommen lassen. seitdem tut sich nichts. Es gab noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung meiner E-Mail. Seit es Hermes gibt, verschicke ich mit denen. Bis zum letzten jahr hatte ich nie Probleme. Dies hier ist nun schon der 2. Fall in diesem Jahr, denn 1 Paket von mir ist nie angekommen. Nach vielem hin und her, schreiben und telefonieren, hat man dann nach 6! Wochen das Paket gefunden. Aber hier geht es um den aktuellen Fall. Warum rührt sich Hermes nicht? Langsam bin ich echt sauer!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2013
Guten Tag Frau Hausdorf,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Bitte senden Sie uns eine Email an socialmedia@hermes-europe.de.
Bitte geben Sie die Sendungsnummer sowie Ihre vollständige Anschrift mit an.
Sobald uns diese Informationen vorliegen werden wir den Vorgang umgehend prüfen.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich habe auf die Antwort reagiert und alle Unterlagen geschickt. Jetzt passiert nichts.
Hallo Frau Hausdorf,
es tut uns sehr leid, aber wir können nicht nachvollziehen, dass Sie uns per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
die erbetenen Unterlagen übersandt haben.
Bitte übersenden Sie uns die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten an oben genannte E-Mail Adresse und vermerken Sie im Betreff "Reclabox ID-61009".
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Es wurde alles zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt. Erstattung habe ich erhalten. Danke