Hier schildere ich eine Odyssee bei der DHL, die die eigenen Zusagen nicht einhält und viel Geld für eine unnütze Hotline kassiert:

11.12.2012: Ein Paket wird an die Packstation Markdorf geliefert. Bei der Abholung klickt ein Fach, die Tür öffnet sich aber nicht. Auf dem Display wird eine Servicenummer angezeigt mit der Bitte diese zu kontaktieren.

Nach 45 Minuten Warteschleife! kostenpflichtig! meldet sich eine Mitarbeiterin. Sie nimmt den Fall auf und sichert zu, dass am nächsten Tag ein Techniker das Fach öffnet und das Paket neu einstellt. Ich soll eine neue mTan erhalten. Auf meine Nachfrage, wer die Kosten für diese Hotline ersetzt, ist sie erstaunt, dass ich eine kostenpflichtige Nummer gewählt hatte (diese wurde angezeigt). Ich hätte nur Googlen müssen und hätte eine kostenfreie Nummer gefunden! Ich soll aber meine Telefonrechnung an DHL senden, die Kosten werden auf jeden Fall ersetzt!

13.12.2012 abends: Ich habe keine neue mTan erhalten. Erneuter Anruf bei der (diesmal kostenlosen) Hotline. Man könne keinen Fehler an der Packstation feststellen. Das Paket soll auf jeden Fall am nächsten Tag neu eingestellt werden, noch während des Telefonats wird angeblich ein Ticket an die zuständige Basisstation gesendet.

14.12.2012 abends: Ich habe auch heute keine neue mTan erhalten. Erneuter Anruf. Man erstellt ein erneutes Ticket, noch während des Telefonats wird angeblich ein neues Ticket an die Basisstation gesendet. Auf jeden Fall soll das Paket am nächsten Tag neu eingestellt werden.

18.12.2012: mir reicht es. Ich fahre morgens zur Zustellbasis und finde den Zusteller für die Packstation. Er weis nichts von einem neu einzustellenden Paket! Er lacht, solche Vorfälle würde es ständig geben, die Hotline wäre eine Katastrophe. Ich fahre hinter ihm her zur Packstation und erhalte mein Paket!

Februar 2013: ich reiche meine Telefonrechnung ein, es sind Kosten von 15 Euro zzgl. Mwst. für das eine Telefonat mit der Hotline entstanden. 14 Tage vergehen, keine Reaktion.

Ich hake nach, sende eine erneute Email. Nach weiteren 7 Tagen erhalte ich eine Nachricht, dass sich die Zuständige Stelle melden würde. Nach weiteren 14 Tagen! frage ich erneut an. Einige Tage später erhalte ich eine Standardisierte Absage, man würde generell keine Telefonkosten ersetzen.

Ich bezahle Geld für die Warteschleife einer Hotline. Gebracht hat es nichts. Es wurde nur versprochen und nichts gehalten.

Schade.