Ich war bis 28.02.2013 zahlender Priostromkunde und bekam am 08.02.2012 online meine Jahresabrechnung mit einem Guthaben von 379,30 Euro.
Da auf diesem Schreiben keinerlei Hinweise auf eine Auszahlung zu lesen waren, rief ich bei der Kundenhotline an und bekam als Begründung, dass dieser Betrag gemeinsam nach dem letzten Abschlag im Februar und der damit verbundenen Stromverbrauchsrechnung ausgezahlt wird.
Den Endstand des Zählers teilte ich am 01.03.13 online mit.
Seit dem: FUNKSTILLE.
Wann kann ich endlich mit MEINEM Geld rechnen?
Seit Tagen ist die Wartezeit bei der Kundenhotline angeblich zu lang, so dass man einfach rausgeschmissen wird.
Antworten über das Kontaktformular dauern 3 (!) Wochen!
Bestell-/Kundennummer: 00871535
Meine Forderung an priostrom:
Guthaben mindestens 379,30 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 3
Ich verstehe das so, dass Sie zwei Jahre lang Kunde waren? Das Guthaben ist von 2011/2012? Und das wurde noch nicht erstattet?
Sollte das so sein, 1. Kündigen, 2. Rechtliche Schritte einleiten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst