Guthaben aus 2012

Am 22. Februar 2013 habe ich von Bonus Strom einen Brief erhalten, dass ich aus der Abrechnung von 2012 ein Guthaben von 210,73 Euro ausgezahlt bekomme. Nach 3 Wochen war die Auszahlung noch nicht erfolgt. Eine E-Mail wurde nicht beantwortet. Bei 4 Anrufen wurde mir jedesmal die sofortige Auszahlung zugesagt. Heute ist der 28.03.2013. Es ist immer noch keine Auszahlung erfolgt. Bonus Strom ist telefonisch nicht mehr erreichbar. Nach der Ansage "Alle Mitarbeiter sind im Gespräch" wird das Gespäch beendet. Keine Warteschleife mehr.

Meine Forderung

Auszahlung des Guthabens

Firmenantwort

09.04.2013 | 11:33 Uhr · Bonus Strom GmbH

Sehr geehrter Herr Hirschfeld,

mit heutigem Datum haben wir die Auszahlung veranlasst.

Für die Verzögerungen möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Rechnungsteam/Kundenservice

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04.04.2013 | 17:04 Uhr · Manfred Hirschfeld

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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10.04.2013 | 18:12 Uhr · Manfred Hirschfeld

In meiner Abrechnung für 2012 steht ein Guthaben von 210,73 Euro. Jetzt hat Bonus Strom nach einer Entschuldigung nur 119,73 Euro ausgezahlt. Es fehlen also noch 91 Euro! Diese Verhalten ist nicht zu verstehen. Ich bin sehr verärgert.

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13.04.2013 | 19:27 Uhr · Manfred Hirschfeld

Bonus Strom hat am 09.04.2013 geantwortet. Die Auszahlung wurde angekündigt und bonus Strom hat sich für die Verzögerung entschuldigt. Es wurden aber nicht 210,73 Euro ausgezahlt, wie es in der Abrechnung steht, sondern nur 119,73 Euro. Es fehlen also noch 91 Euro. Deshalb ist die Beschwerde leider nicht gelöst.

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22.04.2013 | 20:43 Uhr · Manfred Hirschfeld

Bonus Strom hat mir mir jetzt mitgeteilt, dass das im Brief genannte Guthaben von 210,73 Euro nicht korrekt war. Eine neue Berechnung hat ein Guthaben von 119,73 Euro ergeben und dieses Guthaben wurde ausgezahlt.