Wir haben seit 02/2007 eine Wolf Heizungsanlage CGS-20/160 installiert. Eine jährliche Inspektion wurde durch eine Fachfirma durchgeführt.
Seit einigen Tagen gibt es die Störung (Fehlercode 24), immer nach Heizungstart. Die Störungen häufen sich. Seit heute geht gar nicht mehr. Ich habe meinen Heizunsbauer kontaktiert. Die Antwort: Gebläse ist defekt, den Fehler kennt er schonbei der Wolf-Anlage.
Meine Internetrecherche hat ergeben, dass viele Kunden des Baujahrs 2006 das Problem haben. Somit kann ich keinen Einzelfall haben. Für ein vermehrtes auftreten des Fehlers frage ich mich, Warum ich nie über eine Kundendienstmaßnahme informiert wurde? Kommen Sie Ihrem Produkthaftungsauftrag nach? Bei diesen Temperaturen sollte die Anlage, wenn ich im Urlaub bin, nicht ausfallen.
Bitte nennen Sie mir den Abwicklungsweg, damit Sie/der Heizungsbauer das defekte Bauteil auf Kulanz tauschen (können). Das sollte bei einem namhaften Unternehmen wie WOLF, deshalb habe ich die Anlage gekauft, doch selbstverständlich sein. Ein so wichtiges Elektronikbauteil kann so gebaut werden, dass es mehr als 6 Jahre hält.
Ich erwarte schnell Ihre Antwort, damit ich den Bauteiltausch beauftragen kann.
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung von Lohn-und Materialkosten für Tausch Lüfter
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Die Kosten für den Einbau können auf Grund der überschrittenen Gewährleistung jedoch nicht mehr übernommen werden.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH - Kundenservice
Markus Schaller
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Die Kosten für den Einbau können auf Grund der überschrittenen Gewährleistung jedoch nicht mehr übernommen werden.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH - Kundenservice
Markus Schaller
kommentare und trackbacks 1
Hallo,
Danke für die Hilfe. Der Heizungsmonteur meinte, bei seiner Anfrage bei WOLF wurde sich bezüglich der Kulanz noch ein wenig verweigert, aber Dank der hier getàtigten Zusage ging es dann doch.